| Modalidad: | Curso Semipresencial | | Lugar: | Madrid | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
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AENOR | | | |  | Temario: | Contenido:
Módulo 1: La Gestión Actual de la Calidad
Evolución de la calidad: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total
La calidad en el contexto actual. Calidad y competitividad
Conceptos generales; definiciones y vocabulario
El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia
Normalización y Certificación: Infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial; Normalización, Normas y guías ISO y UNE; Certificación. Esquema de la evaluación de la conformidad; Marco legislativo
Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios
Los Principios de Gestión de la Calidad
La Norma UNEEN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos
o Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos
o Sistema de gestión de la calidad
o Responsabilidad de la dirección
o Gestión de los recursos
o Realización del producto
o Medición, análisis y mejora
Casos prácticos
Módulo 2: Implantar el Sistema de Gestión de la Calidad
La implantación como proyecto gerencial
La documentación del sistema de gestión de la calidad:
o Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos
o Requisitos documentales según ISO 9001:2008
o El control de la documentación
o Registros de la calidad
o Control de los registros
o Formatos
Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad:
o Procesos
o Cliente
o Mejora continua
Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
Casos prácticos
Módulo 3: Recursos Humanos, Competencias y Liderazgo
Aspectos claves en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión
o El liderazgo
o La motivación
o El trabajo en equipo
o El sistema de comunicación e información
Desarrollo de las personas: Gestión de Competencias
o Identificación de competencias en la organización y en los procesos
o Evaluación de competencias
o Desarrollo de competencias
Evaluación del desempeño
Estudio de casos
Módulo 4: La gestión por Procesos y el Sistema de Indicadores
Elementos de un proceso. Características y tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
El enfoque basado en procesos de la Norma UNEEN ISO 90001:2008
Identificación de procesos
o Criterios de identificación
o Despliegue de objetivos y requisitos y necesidades de clientes en procesos
o Identificación de procesos clave
Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones
Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos
Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos
Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores multiproceso
Identificación de factores críticos de éxito del proceso
Seguimiento y medición de los procesos
o Metodología de selección y definición de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos
o La Norma UNE 66175. Guía para la implantación de sistemas de indicadores
o Cuadro de mando del proceso
Verificación del proceso respecto a objetivos
Mejora de procesos
o Identificación de las fuentes de mejora de procesos
o Gestión del riesgo y oportunidades en los procesos clave
o Definición del método para implementar mejoras
Casos prácticos
Módulo 5: Seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y Revisión por la Dirección
Tratamiento de las no conformidades
Implantación de acciones correctivas y preventivas
Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad
o Definición y tipos de auditoría
o Las auditorías internas como requisito de la norma ISO 9001
o Gestión de un programa de auditoría
o Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final
o Criterios para la cualificación de auditores
Revisión por la dirección
Casos prácticos
Módulo 6: Análisis de Resultados y Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad
Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc.
La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo
Metodología para la mejora continua
Herramientas de la calidad:
o Generar y ordenar ideas
o Recoger resultados y presentar información
o Seguimiento de los procesos
o Planificación de proyectos
o Etc.
Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua
Casos prácticos
Módulo 7: La gestión de la calidad en áreas específicas
Calidad en la logística, ventas y servicio posventa
o Gestión de stocks
o Planificación de la producción
o Logística de la producción
o Servicio posventa
Gestión de los procesos de diseño y desarrollo
o Planificación del diseño y desarrollo
o Entradas para el diseño y desarrollo
o Salidas del diseño y desarrollo
o Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo
Gestión de compras y proveedores
o Evaluación, selección y seguimiento de proveedores
o Especificaciones de las compras
o Verificación de los productos comprados
Inspección, pruebas/ensayos y metrología
o Sistemas de medición
o Calibración
Técnicas estadísticas para el control de la calidad
o Teoría de la probabilidad
o Métodos estadísticos
o Control estadístico de procesos
Casos prácticos
o Calidad concertada
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Objetivo:
- Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad:
o Identificando los procesos clave de su empresa
o Aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
o Definiendo un sistema documental ágil
o Estableciendo un sistema de indicadores eficaz
o Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa
o Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad
o Utilizando las herramientas de la calidad
o Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo
o Motivando e integrando al equipo en los proyectos
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Titulación
Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Propia de Aenor - DIRECTOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Reconocimiento
Curso reconocido por el Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ).
Bolsa de Empleo del CERPER
Una vez obtenido el correspondiente Certificado EOQ, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER. | | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Profesorado:
§ Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de sistemas de gestión de la calidad, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades docentes
§ Expertos del Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), Centro Tecnológico de “Ingeniería y Gestión del Conocimiento” para la mejora de la capacidad competitiva de empresas, profesionales y organizaciones
§ Expertos de empresas que desarrollan su actividad en las áreas de consultoría, innovación y externalización
Duración y horario del curso:
El programa se desarrolla en modalidad semipresencial y tiene una duración equivalente a 150 horas: 50 horas presenciales y 100 horas de actividades a distancia tutorizadas.
El programa está dividido en 7 módulos con 1 sesión presencial por cada módulo. El horario de las sesiones presenciales es de 10:00 a 19.00.
El trabajo a distancia consiste en el estudio de contenidos y en la realización de actividades prácticas propuestas por el formador. Durante este tiempo, los alumnos podrán trasladar sus consultas a un tutor previamente asignado.
Las actividades prácticas realizadas por los alumnos serán enviadas a los tutores para su corrección y respuesta personalizada.
Nota:
Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. |
Fechas y lugar de celebración de las sesiones presenciales:
| Módulo I | 17 abril | Madrid | | Módulo II | 8 mayo | Madrid | | Módulo III | 29 mayo | Madrid | | Módulo IV | 12 junio | Madrid | | Módulo V | 18 septiembre | Madrid | | Módulo VI | 16 octubre | Madrid | | Módulo VII | 13 noviembre | Madrid | El alumno recibirá sin coste adicional:
§ La publicación Gestión de la Calidad (*). Ediciones AENOR.
(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000
§ La publicación: ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West. Ediciones AENOR
§ La publicación: Como gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W. Phillips. Ediciones AENOR
§ La publicación Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR
§ La publicación Estadística y calidad. Principios fundamentales. Autor: Pierre Souvay. Ediciones AENOR
Nº de asistentes:
El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos.
Importe:
2.500 € + 18% IVA. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.
In-Company
Este curso puede impartirse en su propia empresa bajo las modalidades PRESENCIAL O SEMIPRESENCIAL. Consulte los beneficios de la formación In-Company. |
| | Requisitos: | Perfil:
§ Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad
§ Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones
§ Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro
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