MÓDULO I: HABILIDADES DE GESTIÓN PARA LA SECRETARIA EFICAZ
TEMA 1: Secretariado, Carrera Profesional, Formación y Empleo. Breve Repaso Histórico. La Carrera Profesional del Secretariado. Empleo.
TEMA 2: Habilidades Sociales, Etiqueta y Protocolo. Asertividad. Habilidades de Negociación. Etiqueta y Protocolo en la Empresa.
TEMA 3: Organización del Trabajo. Eficacia y Eficiencia. Técnicas y Procedimientos de Simplificación del Trabajo. Estilos de Liderazgo.
TEMA 4: Gestión del Tiempo. Análisis del Tiempo. Ladrones de Tiempo. Técnicas y Habilidades para la Gestión del Tiempo.
TEMA 5: Los Viajes. La Función del Secretariado en la Gestión de Viajes. Viajes de Negocios. Viajes Corporativos: Grupos.
TEMA 6: Organización de Reuniones. Concepto de Reunión. Claves para Organizar Reuniones. Documentos.
TEMA 7: Organización de Eventos. La Función del Profesional del Secretariado en la Organización de Eventos. Puntos Clave en la Organización de Eventos. Estudio de un Caso Paradigmático: Organización de Congresos. Guía de Direcciones de Internet.
TEMA 7: AUTOEVALUACIÓN.
MÓDULO II: PERFECCIONAMIENTO PARA SECRETARIAS
TEMA 1: La calidad y el cliente interno
TEMA 2: Técnicas de comunicación
TEMA 3: La imagen de la organización a través del teléfono
TEMA 4: La comunicación escrita
TEMA 5: La organización del trabajo y la planificación del tiempo
TEMA 6: Perfeccionamiento de las técnicas de archivo
TEMA 7: Calidade: correo electrónico, netiquette, búsquedas en Internet
TEMA 8: La secretaria y las relaciones públicas en la empresa
TEMA 9: Psicología de nuestros interlocutores
TEMA 10: Autoevaluación.
MÓDULO III: GUÍA PARA LA SECRETARIA EJECUTIVA
TEMA 1: La comunicación.
TEMA 2: Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial.
TEMA 3: Los informes y documentos de gran envergadura.
TEMA 4: Las ofertas.
TEMA 5: La comunicación interna en la empresa.
TEMA 6: Documentos oficiales.
TEMA 7: Los medios electrónicos.
TEMA 8: Documentación asociada a las reuniones, congresos y presentaciones.
TEMA 9: Almacenamiento y recuperación de la documentación.
TEMA 10: Atención al cliente.
TEMA 11: Autoevaluación. Conclusión.