Curso de técnico en promoción turística local e información al visitante

MÓDULO I. GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Tema 1. La planificación empresarial en las empresas y entidades de distribución e información turísticas

1.1. Introducción

1.2. La planificación en el proceso de administración empresarial

1.3 Autoevaluación.

Tema 2. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información

2.1. Introducción

2.2. La organización de las agencias de viajes

2.3. Reglamento de agencias de viajes del 14 de abril de 1988

2.4. Autoevaluación.

Tema 3. Definición de puestos de trabajo y selección de personal

3.1. Introducción

3.2. Puestos correspondientes a trabajadores cualificados

3.3. Selección de trabajadores cualificados

3.4. Autoevaluación.

Tema 4. La dirección de equipos de trabajo

4.1. Introducción

4.2. Los diferentes sistemas de dirección y tipos de liderazgo

4.3. Análisis de herramientas para la toma de decisiones

4.4. Manejo de técnicas de programación del trabajo

4.5. Autoevaluación.

Tema 5. Gestión y control presupuestarios

5.1. Introducción

5.2. El ciclo presupuestario

5.3. Concepto y propósito de los presupuestos

5.4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos

5.5. Etapas fundamentales de la gestión presupuestaria: previsión, presupuesto y control

5.6. Autoevaluación.

Tema 6. Estructura financiera de las agencias de viajes y de otros distribuidores turísticos

6.1. Introducción

6.2. Identificación y caracterización de fuentes de información

6.3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos

6.4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar

6.5. Autoevaluación.

Tema 7. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

7.1. Introducción

7.2. Estructura de las cuentas de costes de resultados en las agencias

7.3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos

7.4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control

7.5. Cálculo y análisis de niveles de productividad

7.6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios

7.7. Autoevaluación.

Tema 8. Utilización de aplicaciones informáticas específicas para la administración de unidades de información y distribución turísticas

8.1. Introducción

8.2. Unidades de información y comunicación

8.3 Distribución turística

8.4 Autoevaluación.

Tema 9. Gestión de la calidad total

9.1. Introducción

9.2. Concepto de calidad

9.3. Evolución histórica de la calidad

9.4. Sistemas y normas de calidad

9.5. Implementación de un sistema de calidad

9.6. Diseño de los servicios

9.7. Gestión de la calidad

9.8. La mejora continua y los planes de mejora

 9.9. La evaluación de la satisfacción del cliente

9.10. Evaluación del sistema de calidad

9.11. Autoevaluación.

MÓDULO II: PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Tema 1. El turismo y la estructura del mercado turístico

1.1. Introducción

1.2. Concepto y clasificación

1.3. La demanda y la oferta turística española

1.4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística 1.5. Autoevaluación.

Tema 2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales

2.1. Introducción

2.2. Análisis de la composición del producto turístico

2.3. Características y análisis comparativo de destinos turísticos

2.4. Autoevaluación.

Tema 3. La distribución turística

3.1. Introducción

3.2. Concepto y clasificación

3.3. Las agencias de viajes

3.4. Las centrales de reservas. Tipos y características

3.5. Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento

3.6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional

3.7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos

3.8. La distribución turística en Internet

3.9. Autoevaluación.

Tema 4. La venta de alojamiento

4.1. Introducción

4.2. La hostelería

4.3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias

4.4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento

4.5. Reservas directas e indirectas

4.6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación

4.7. Bono o voucher

4.8. Principales proveedores de alojamiento

4.9. Autoevaluación.

Tema 5. La venta de transporte

5.1. Introducción

5.2. Los medios de transporte. Tipos y características

5.3. El transporte aéreo regular

5.4. El transporte marítimo regular

5.5. El transporte ferroviario

5.6. El transporte regular por carretera

5.7. Códigos de los principales aeropuertos mundiales

5.8. Autoevaluación.

Tema 6. La venta de viajes combinados

6.1. Introducción

6.2. El producto turístico integrado

6.3. Los touroperadores

6.4. Autoevaluación.

Tema 7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes

7.1. Introducción

7.2. La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos

7.3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje 7.4. La venta de excursiones

7.5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales

7.6. Gestión de visados y otra documentación requerida

7.7. Aplicación de cargos por gestión

7.8. Autoevaluación.

Tema 8. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes

8.1. Introducción

8.2. Aspectos básicos de los GDS

8.3. Autoevaluación.

Tema 9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística

9.1. Introducción

9.2. La comunicación interpersonal

9.3. La atención al cliente

9.4. Técnicas de ventas y negociación

9.5. Autoevaluación.

Tema 10. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística

10.1. Introducción

10.2. Marketing

10.3. Planes de promoción de ventas

10.4. El merchandising

10.5. Autoevaluación.

MÓDULO III: INGLES ATENCIÓN AL CLIENTE