| Modalidad: | Curso A Distancia | | Precio: | 190.00 € | | Horas: | 250 h | | Descripcion: | Diploma superior de dependiente de comercio | | | 
ACENA CENTRO DE FORMACIÓN | | | |  | Temario: | TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN - El proceso de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Estructura del mensaje
- Niveles de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- La comunicación comercial y publicitaria
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL - ¿Qué son las habilidades sociales?
- Escucha activa
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA - El vendedor
- Tipos de vendedores
- Características del buen vendedor
- Cómo tener éxito en las ventas
- Actividades del vendedor
- Nociones de Psicología aplicada a la venta.
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA - Consumidor
- Comportamiento del consumidor
- Necesidades del consumidor
- Tipos de consumidores
- Análisis del comportamiento del consumidor
- Factores de influencia en la conducta del consumidor
- Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA - Introducción
- Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
- Técnicas de venta
- Metodología que debe seguir el vendedor
- Cómo captar la atención
- Argumentación
- Contra objeciones
- Demostración
- Negociación
- Cierre de la venta
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS - Los inventarios
- Métodos de gestión de inventarios
- Métodos de gestión de stocks
- Modelos de gestión de stocks
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA - Merchandising
- Condiciones ambientales
- Captación de clientes
- Diseño interior
- Situación de las secciones
- Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- Animación
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES - Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y las reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE - Seguridad
- Primeros auxilios
- Higiene y calidad en el ambiente
- Métodos de conservación y manipulación de productos
- Normativa de seguridad e higiene
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | -Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio. -Enseñar a aplicar las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso. -Resolver y/o canalizar posibles reclamaciones. -Mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta. Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Diploma Superior de Dependiente de Comercio | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica. | | Requisitos: | A todas aquellas personas que deseen incorporarse con garantías al mundo laboral del sector comercial y a aquellos profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y habilidades comerciales. | | | Información | Matrícula | | Solicita información gratis al centro | | |
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