| | | |  | Temario: | TemasINTRODUCCIÓNIPLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.
I1Instrucciones al ShopperIIORGANIZACIÓN PREAUDITORIA.
IIIPLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.
IVLECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.
VREDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | El Curso de Mystery Shopper esta dirigido a todos aquellos profesionales que se encuentran ocupando cargos en áreas de Calidad y Procesos quienes llevan adelante las auditorias de calidad de servicio dentro de los hoteles. Asimismo, para auditores de servicio en centrales hoteleras o aquellos profesionales y estudiantes en general que deseen contar con dicha herramienta para su desempeño profesional.
Estas auditorías son útiles para conocer lo que sienten, opinan, piensan y experimentan los huéspedes respecto a la calidad del servicio ofrecido en cada área del hotel. Esta información observada podrá ser utilizada para controlar la calidad de servicio, el cumplimiento de los procedimientos, con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Certificado de Actualización Profesional | | Convocatoria: | Inscripción abierta todo año, comienza cuando el Alumno lo necesita ya que son cursos personalizados | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
| | |  |