| | | |  | Temario: | "1. Como estudiar la rentabilidad de clientes, mercados, canales y segmentos de clientela
* Errores que provoca la utilización de métodos tradicionales de costes.
*Actividades que generan costes y cómo medir su influencia en el ámbito comercial
* Reflexión sobre el producto, su ciclo de vida y los servicios indirectos que consume.
* La actividad como base de análisis: ventajas y dificultades.
2. Como arbitrar entre niveles de servicio al cliente, eficacia de los procesos, restricciones presupuestarias y beneficios
* El margen por cliente como mezcla de productos consumidos y servicios prestados.
* Clientes rentables, no rentables y rescatables. Guía de actuación.
* Costes ocultos de canal, de marketing y de red de ventas
* Costes de logística, almacenamiento y distribución
* Los costes relacionados con un cliente o proveedor suponen una segmentación de valor
* Caso práctico: Actividades, márgenes, inductores y costes. Aplicación a estrategias con clientes, campañas de marketing y promociones.
3. El sistema ABCABM
* El coste de una actividad: Método de cálculo
* Calcular los costes mediante el método ABC:
Identificar las actividades a analizar.
Identificar las unidades de actividad y el coste asociado a la actividad.
Cálculo de los costes del proceso y del objeto de destino de las actividades.
Del ABC al ABM y el ""Performance Management""
* Caso de aplicación: análisis de un proceso productivo existente.
4. La gestión de las actividades y de la ejecución: reflejo de los procesos de la empresa
* Pasar de la gestión de costes a la gestión de las causas que generan costes.
* Los tipos de actividades y de transacciones
* Inductores de actividad e inductores de coste, uso en la competencia por costes. (Porter)
* Los indicadores de ejecución (""Performance""): Cantidad (productividadrendimiento), Eficacia (calidad+plazos) y coste.
5. Gestión estratégica de clientes e incremento de valor para el accionista
* El análisis del valor de los clientes. Perfiles de calidad y de precio relativo
* Matrices de potencial y de consecuencias de ganancia/pérdida del cliente
* Los Mapas de valor del cliente
* La percepción de la calidad por el mercado a lo largo del tiempo. Influencia sobre el valor
* Las acciones que representan un éxito en la valoración."
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | "* El objetivo del curso es mostrar como la gestión basada en la actividad (ABM) y la gestión de la ejecución (""performance management"") permiten descubrir e identificar el consumo de recursos de las actividades y la aplicación de estas a productos, servicios, canales y clientes.
* Implantar una contabilidad basada en las actividades: método ABC
* Asociar a los costes de actividad o de procesos indicadores de rendimiento: método ABM
* Poner a disposición de las unidades operativas herramientas de ayuda a la toma de decisiones para la mejora de resultados."
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Presencial, 14 horas presenciales repartidas en 2 días. | | Requisitos: | Dirigido a:
"Controladores de gestión
Responsables a cargo de la gestión de una unidad.
Personas del área de contabilidad que quieran desarrollar el sistema de contabilidad analítica y de medida del rendimiento de los procesos."
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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