Curso Subvencionado de métodos para conocer al cliente y atención telefónica

1.1.  Clasificación de clientes.

1.2.  Clasificación psicológica de usuarios.

1.3.  Conocimiento psicológico del usuario.

1.4.  Preparación mental para el diálogo.

1.5.  Tipología de usuarios.

2.1.  Imagen de la empresa y uso del teléfono.

2.2.  Preparación de una conversación telefónica.

2.3.  Cómo hablar por teléfono.

2.4.  Práctica y uso del teléfono.

2.5.  Perfil de la persona que utiliza el teléfono.

2.6.  El comportamiento ante nuestro cliente.

2.7.  Síntesis. Teléfono emisorreceptor.

• Describir las técnicas que nos ayudan a conocer al cliente.
• Exponer las normas que nos permiten tratar a cada cliente según sus peculiaridades.
• Explicar el uso del teléfono para conseguir un trato profesional al cliente.