| Modalidad: | Curso Presencial | | Lugar: | Madrid | | Precio: | 495.00 € | | Fecha inicio/fin: | 24 Octubre 2011 a 24 Octubre 2011 | | Horas: | 7 h | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
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AENOR | | | |  | Temario: | 1. Introducción
. Definición e Historia
. Alcance de la disciplina
. Competencias del Facility Management
2. Dimensionado de servicios
. Identificación de servicios. Productos
. Relación entre servicios
. Uso de los SLA. Relaciones interdepartamentales
. Desarrollo de un nivel de acuerdo de servicios
3. Gestión y Control de Servicios
. Métricas e Indicadores de medida y control
. Cómo controlar el nivel de servicio
. Necesidad de implantar una política de retribución variable
. Alineación estratégica con las organizaciones
4. Provisión del servicio. Implantación
. Cómo gestionar un concurso con SLAs
. Selección y control de proveedores
. Gestión del cambio Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | - Ser capaces de dimensionar un servicio basándose en las necesidades reales y controlando los niveles de transferencia de riesgo y maximizando el valor añadido.
- Dotar a ese servicio de unos indicadores adecuados que nos permita establecer niveles de control y gestión que permitan controlar el coste.
- Aplicar esos acuerdos de nivel de servicio establecidos (SLA) para alinearse con la organización y reducir costes de explotación de los inmuebles y sus servicios asociados. Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00
Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.
Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado
| | Requisitos: | Directores o responsables de Inmuebles o Servicios Generales, directores o responsables de compras, directores financieros, Facility Managers o Site managers o todos aquellos profesionales que se relacionen con la gestión o coordinación de servicios. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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