PRIMER BLOQUE: Aproximación al conflicto
• Definición de conflicto
• Tipologías de conflictos
• El iceberg del conflicto
• Intereses y posiciones
• Actitudes ante el conflicto
SEGUNDO BLOQUE: Diagnóstico del conflicto
• Problema
• Proceso
• Persona
TERCER BLOQUE: Habilidades comunicativas
• Comunicación no verbal
• Capacidad de escuchar: escucha activa y empatía
• La asertividad
• Mensajes ‘yo'
CUARTO BLOQUE: Habilidades y técnicas para el mediador. El proceso de mediación.
• La mediación
• Escuelas de mediación
• Funciones de la persona mediadora
• El proceso de la mediación
• Ámbitos de actuación de la mediación