| | | |  | Temario: | Primer posgrado. El ciudadano y los servicios de salud1. Los sistemas de salud y la oferta de servicios
1.1. Sistemas de salud y aseguramiento
1.2. Servicios sanitarios y concepto de servicio
1.3. La empresa de servicios sanitarios
1.4. Los ciudadanos, clientes del sistema sanitario2. La atención al ciudadano, usuario de los servicios de salud
2.1. L?atenció al ciutadà com a concepte
2.2. Los servicios de atención al usuario
2.3. La voz del cliente
2.4. La información y la comunicación3. Ética y cartas de derechos
3.1. Conceptos básicos en bioética
3.2. Ética asistencial y no asistencial: los CEA
3.3. Derechos y deberes de los ciudadanos
3.4. Legislación al respecto
3.5. Infancia y maternidad4. Calidad y procesos
4.1. La calidad del servicio
4.2. La calidad personal
4.3. Los procesos
4.4. El proceso del pacienteSegundo posgrado. La gestión de la atención al ciudadano en los servicios de salud1. Gestión estratégica
1.1. La función directiva. Políticas y estrategias
1.2. La comunicación organización sanitariaciudadano
1.3. La participación de los ciudadanos.
1.4. La gestión positiva del conflicto: la mediación y la negociación2 La gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias enfocada a sus clientes
2.1. La gestión de la calidad
2.2 La seguridad del paciente
2.3 Ética de la organización sanitaria3 Formación e investigación
3.1. La formación como elemento clave
3.2 La investigación
3.3 Técnicas4 Sistemas de información y nuevas tecnologías
4.1. Sistemas de información como herramienta
4.2 Las TIC
4.3 Nuevas tecnologías: la gestión multicanal Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Ver con detalle los derechos y deberes de los ciudadanos en materia de salud y el dominio avanzado de dichas materias.
Adquirir o actualizar los conocimientos avanzados en distintos aspectos de la atención al ciudadano desde una perspectiva global.
Proporcionar conocimientos sobre la materia de atención al ciudadano/cliente de los servicios de salud, conocimientos que permitan desarrollar adecuadamente los valores, las capacidades y las actitudes necesarias para gestionar este ámbito.
Ofrecer herramientas que permitan liderar y/o desarrollar políticas y estrategias en atención al ciudadano en todos los niveles de la organización sanitaria y/o social. Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | TitulaciónUna vez superado el proceso global de evaluación, la UOC otorgará un diploma de Máster de Atención al usuario de servicios sanitarios a los participantes que acrediten una titulación universitaria legalizada en España.En el caso de no disponer de esta titulación, se expedirá un Certificado en Atención al usuario de servicios sanitarios
| | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Edición: 1ª.
Inicio: 28 octubre 2009
Duración: 2 años ( 1500 horas)
Nro. de créditos: 60 ECTS
Idioma docencia: Castellano
Precio: 5.100 eurosEste programa tiene como objetivo principal introducir y ampliar los conocimientos de los profesionales sanitarios en el campo de la atención al usuario de los servicios sanitarios y sociales, haciendo especial hincapié en ellos y, bajo este prisma, analizar los procesos que se realizan en nuestras organizaciones sanitarias.Por medio de este máster, los profesionales podrán conseguir un exhaustivo conocimiento de la realidad de la atención de los usuarios en nuestras organizaciones sanitarias, así como todas aquellas herramientas que les permitan mejorarla en sus propias organizaciones.Este máster, realizado en colaboración con la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS, consta de dos posgrados. El primero de ellos, El ciudadano y los servicios de salud, tiene un contenido que permite a los asistentes tener unas ideas generales sobre el marco donde se desarrolla dicha atención, en ocasiones desvirtuada por la especificidad de la labor de los profesionales sanitarios. El segundo posgrado, La gestión de la atención al ciudadano de los servicios de salud, se centra en las herramientas, los procesos y las técnicas que deben utilizar los profesionales a la hora de realizar una adecuada atención al usuario de la sanidad.La docencia sigue la metodología de la UOC, en la que el contacto del profesor con los asistentes al máster es permanente por medio del Campus virtual de la UOC, con una formación eminentemente práctica, lo que permitirá a los asistentes finalizar con conocimientos que los faculten para integrar en sus tareas sanitarias la atención como base de éstas, y a aquellos que quieran dedicarse profesionalmente a la atención, los capacitará para poder acceder a un puesto de trabajo en dichas unidades.Materiales
Los cursos de posgrado de la UOC pueden tener material en papel y/o en formato digital. Los materiales se entregan a los estudiantes a medida que avanza el curso
| | Requisitos: | A quién se dirigeDirectivos de los servicios de salud.
Directivos y responsables de servicios/unidades de atención al ciudadano/usuario/cliente de organizaciones sanitarias y sociales.
Cargos intermedios y técnicos de servicios/unidades de atención al ciudadano/usuario/cliente de organizaciones sanitarias y sociales.
Profesionales asistenciales.
Otros profesionales de organizaciones sanitarias y sociales que quieran acceder a puestos de trabajo de servicios/unidades de atención al ciudadano/usuario/cliente.Requisitos de admisiónPara acceder al programa, es necesario disponer de una titulación universitaria legalizada.En el caso de no tenerla, un comité de admisión valorara los conocimientos y la experiencia de solicitudes a partir de su curriculum.Conocimientos Previos
Se recomienda tener conocimientos en el ámbito del sistema sanitario y/o social.
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