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Curso de marketing relacional


Curso Online de administración de empresas

Modalidad: Curso Online
Precio: 400.00 €
Horas: 80 h
Descripcion: Consulta nuestras facilidades de financiación
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Contenido del curso

Temario Temario:

Capítulo 1: Del marketing tradicional al marketing relacional 

Capítulo 2: Estrutura Customer Relationship Management (CRM)

Capítulo 3: Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente

Capítulo 4: Retención, lealtad, confianza

Capítulo 5: Modelos de valoración del cliente

Capítulo 6: Recomendación cliente cliente (Word of Mouth) 

Capítulo 7: Marketing industrial o entre empresas 

Capitulo 8: Marco conceptual del valor del cliente

Capitulo 9: Modelo de valor del cliente

Capitulo 10: Clasificación del cliente por su valor

Capítulo 11: Recomendaciones 

Anexo a. El verdadero valor de asmasa como cliente de una comercializadora de energía (un caso para la reflexión) 
Anexo b. Modelo de encuesta de fidelización 
Anexo c. Referencias de figuras 
Anexo d. Referencias de cuadros

Objectivos Objetivos:
  • Adquirir conocimientos acerca de la evolución que ha tenido el marketing.
  • Aprender modelos de valoración del cliente.
  • Comprender el concepto "recomendación cliente-cliente (Word of Mouth)".
  • Determinar qué es el marketing industrial o entre empresas.

Detalles del curso

Convocatoria: Abierta
Plazo de matriculación: Abierto
Observaciones:

Disfruta de una BECA del  25%, o si estás trabajando tu curso puedesalirte a coste cero a través de la Formación  Bonificada.

Posibilidad de pago en varios plazos 
para los cursos privados a  particulares, y 10% de descuento porpago único.

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