| | | |  | Temario: | Temas1 Como cubrir las necesidades del cliente, identificarlas y adelantarse, como hacer sugerencias.
2 Definición de queja
3 El motivo de la queja
4 Los 8 pasos para el correcto manejo de las quejas, que no hacer frente a una queja, como actuar ante un cliente nervioso.
5 El lado positivo de las quejas.
6 El lado negativo de las quejas
7 La comunicación
8 Estrategias y tácticas de negociación aplicables al manejo de quejas
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Por lo general la persona que presenta o enuncia una queja busca como fin demostrar que el producto o servicio que se le había ofrecido en algún momento fue diferente de la realidad vivida. La comunicación es un punto sumamente necesario para el buen manejo de una queja. Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Certificado de Actualización Profesional | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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