Curso de itinerario gestión empresarial y comercial (3 módulos)_calendario online

    MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

• La atención al cliente.
  • Principios básicos de la atención al cliente.
    • La relación con el cliente.
  • La calidad en la atención al cliente.
• Los clientes.
  • Quiénes son los clientes.
  • Tipos de clientes.
  • El trato con los clientes.
  • El trato con los clientes conflictivos.
• Comunicación.
  • El proceso de la comunicación.
  • Errores en la comunicación.
  • Escucha activa.
  • Técnicas de comunicación eficaz.
  • Programación de Neurolingüística.

MÓDULO 2. CIERRE DE LA VENTA

·         El vendedor profesional.

• Introducción.
• Requisitos para ser vendedor.
• Elementos de la personalidad de un vendedor.
• Cualidades del vendedor profesional.

·         Pilares para una venta y cierre exitoso.

• Introducción.
• La calidad.
• La consistencia.
• La productividad.
• La rentabilidad.

·         El cierre de la venta.

• Análisis del cliente.
• Resolución de objeciones.
• Confirmación de acuerdo.
• El cierre de la negociación.

·         Tipos de clientes y métodos de cierre.

• Introducción.
• Tipos de clientes.
• Métodos de cierre.

·         La postventa.

• Introducción.

·         La postventa.

MÓDULO 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (BÁSICO)

·         El trabajo y la salud.

• Definición de Riesgo Laboral.
• La Administración en la prevención de riesgos laborales.
• Localización de los riesgos.
• Procedimientos, tipos y técnicas preventivas.

·         El riesgo y daño laboral.

• Accidentes de Trabajo.
• La enfermedad profesional.
• La fatiga laboral.
• El estrés laboral.

·         Riesgos ligados a factores sociales.

• La carga física.
• Pantalla de visualización de datos.

·         Plan de emergencia y evaluación. El confort ambiental.

• Plan de emergencia y evaluación.
• El confort ambiental.