Curso de itil v3 intermediate: transición del servicio

Introducción a la Transición del Servicio

• El flujo de la Transición del Servicio y dónde se llevan a cabo los puntos de evaluación de la Transición del Servicio
• Cómo la Transición del Servicio crea valor para la organización
• Los requerimientos y resultados de la Transición del Servicio, y su interacción con las otras fases del Ciclo de Vida del Servicio
• Definir los aspectos principales de la Transición del Servicio

Principios de la Transición del Servicio

• La utilidad un servicio en términos de los resultados empresariales que los clientes esperan
• Cómo los servicios proporcionan valor incrementando el rendimiento de los activos del cliente al tiempo que se minimizan los riesgos
• Las mejores prácticas de la Transición del Servicio con relación a las relaciones con los interesados (stakeholders) y cómo se pueden aplicar estas mejores prácticas
• Cómo garantizar la calidad de un servicio nuevo o cambiado

Procesos de la Transición del Servicio

• Cómo integrar la Transición del Servicio con los procesos que interactúan con la Transición del Servicio
• El flujo de la Transición del Servicio con relación al plan de transición, el soporte a la transición, la validación del servicio y la comprobación, así como la evaluación

Actividades relacionadas con la Transición del Servicio

• Gestionar los aspectos o la estrategia de comunicación de la Transición del Servicio
• Dirigir el cambio organizativo desde la planificación hasta su comunicación e implementación, y sus interacciones con las otras fases del ciclo de vida
• Cómo aplicar todos los métodos, prácticas y técnicas disponibles para gestionar el cambio
• Gestión de los stakeholders y cómo lograrlo en organizaciones ya existentes

Organizar la Transición del Servicio

• Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio. Dónde y cómo se utilizan, así como la manera en que debería estructurarse la organización de la Transición del Servicio para hacer uso de dichos roles
• La interacción existente entre la Transición del Servicio y otras unidades organizativas (incluyendo a terceros) y los puntos de transferencia
• Por qué la Transición del Servicio necesita del Diseño del Servicio y de la Operación del Servicio. Qué utiliza de ellos y cómo

Consideración TI

• Requisitos TI que dan soporte a la Transición del Servicio. Dónde y cómo deberían utilizarse
• Tipos de Gestión del Conocimiento, Activos del Servicio, Gestión de la Configuración y herramientas de flujo de trabajo que pueden utilizarse para dar soporte a la Transición del Servicio

Implementación y mejora de la Transición del Servicio

• Fases para introducir la Transición del Servicio en una organización
• Diseño, creación, implementación y uso de factores críticos de éxito y de indicadores claves de rendimiento como sistemas para medir y mejorar la Transición del Servicio
• Retos, riesgos y prerrequisitos para lograr una Transición del Servicio satisfactoria

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Transición del Servicio, tales como: