Curso de itil v3 foundation certification + iso/iec 20000

UNIDAD 6: TRANSICIÓN DEL SERVICIO
• La Publicación
• Objetivos
• Creación de Valor
• Procesos de la Transición del Servicio
o Gestión de Cambios
o Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
o Gestión de Versiones y Despliegues
o Validación y Pruebas del Servicio
o Gestión del Conocimiento

UNIDAD 7: OPERACIÓN DEL SERVICIO
• La Publicación
• Objetivos
• Creación de Valor
• Principios
• Comunicación
• Funciones de la Operación del Servicio
o Centro de Servicio al Usuario
o Gestión Técnica
o Gestión de Operaciones de TI
o Gestión de Aplicaciones
• Procesos de la Operación del Servicio
o Gestión de Incidencias
o Gestión de Problemas
o Gestión de Eventos
o Gestión de Peticiones
o Gestión de Accesos

UNIDAD 8: MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
• La Publicación
• Objetivos
• Modelo de la Mejora Continua
• El Ciclo de Deming
• Creación de Valor
• Roles
• Procesos de la Mejora Continua
o Medición e Informes del Servicio
o Proceso de Mejora en 7 pasos

UNIDAD 9: TECNOLOGIA Y ARQUITECTURA
• Consideraciones Tecnológicas
• Evaluación de Herramientas

CURSO 2. Fundamentos de ISO/IEC 20000 (15 horas)

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
• Motivación de la Gestión de Servicios de TI orientada al proceso
• Antecedentes
• Historia
• Principios básicos

UNIDAD 2: CONCEPTOS BÁSICOS
• Ámbito
• Términos y definiciones
• Sistemas de Gestión
• Planificación e Implementación de la Gestión de Servicios
• Planificación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados

UNIDAD 3: PROCESOS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE TI
• Grupos de Procesos
• Código de Buenas Prácticas
• Procesos de Resolución
o Gestión del Incidente
o Gestión del Problema
• Procesos de Control
o Gestión de Configuración
o Gestión del Cambio
• Procesos de Entrega
o Gestión de la Entrega
• Procesos de la Provisión del Servicio
o Gestión de Capacidad
o Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio
o Gestión del Nivel de Servicio
o Informes del Servicio
o Gestión de Seguridad de la Información
o Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
• Procesos de Relaciones
o Gestión de Relaciones con el Negocio
o Gestión de Suministradores

UNIDAD 4: CLASIFICACIÓN Y PERSPECTIVAS
• Certificación
• Prácticas relacionadas y estándares
• Programa de cualificación de la norma ISO/IEC 20000