Curso de itil foundation v3 elearning

 Puede acceder al curso desde aqui http://formacion.osiatis.es/mod/resource/view.php?id=8

Este es el contenido del mismo:

• Introducción a ITIL v3
• Estrategia para los Servicios TI
• Creación de valor
• Activos del servicio
•  Proveedores de servicios
• Redes de valor
• Las 4 P de la estrategia
•  Procesos
•  Gestión Financiera
•  Gestión del Portfolio de Servicios
•  Gestión de la Demanda
•  Puesta en Marcha
• Relación con otros ciclos
• Test: Estrategia para los Servicios TI
•  Diseño de los Servicios TI
• Principios del Diseño de Servicios
•  Modelos de diseño
•  Procesos

o    

•  Gestión del Catálogo de Servicios
•  Gestión de Niveles de Servicio
•  Gestión de la Capacidad
•  Gestión de la Disponibilidad
•  Gestión de la Continuidad de Servicios TI
•  Gestión de la Seguridad de la Información
•  Gestión de Proveedores

•  Puesta en marcha
•  Transición de los Servicios TI
•  Procesos
•  Planificación y Soporte a la Transición
•  Gestión de Cambios
•  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
• Gestión de Entregas y Despliegues
• Validación y Pruebas
• Evaluación
•  Gestión del Conocimiento
•  Puesta en marcha
•  Relación con otros ciclos
•  Operación de los Servicios TI
•  Procesos
•  Gestión de Eventos
• Gestión de Incidencias
• Gestión de Peticiones
•  Gestión de Problemas
• Gestión de Acceso
• Funciones
•  Puesta en marcha
• Relación con otros ciclos
• Mejora Continua de los Servicios TI
•  Ciclo de Deming
•  Métricas
•  DIKW
•  Modelo CSI
•  Herramientas y metodologías
•  Procesos
•  Puesta en marcha
•  Relación con otros ciclos

Conocer los procesos ITILesenciales para dar soporte y prestar servicios de calidad asumiendo las interrelacionesentre procesos, con el negocio y las demás instancias de TI.