| Convocatoria: | Cerrada. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Plazo de matriculación: | Cerrado. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Objetivos: | Dotar a los participantes de los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para una formación especializada en la gestión y comercialización de empresas, y tratar de reforzar sus capacidades y habilidades de comunicación.
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| Requisitos: | - Ser residente en España.
- Ser trabajador en activo (dado de alta en la Seguridad Social) del Sector Madera, en el momento de inicio del curso.
- No pertenece a la Administración Pública. - Completar la solicitud del curso correspondiente rellenando Paso 1 y Paso 2 .
- Enviar cabecera de la nómina o cupón de autónomo más reciente junto con la copia del DNI por ambas caras |
| Temario: | MOTIVACIÓN.1.1. Acercamiento a la motivación.
1.1.1. Relación entre motivación, desarrollo, entrenamiento.
1.1.2. Un entorno cambiante.
1.1.3. Organización, cliente, personas.
1.2. Hablando de motivación.
1.2.1. ¿Qué es la motivación?
1.2.2. La motivación y el individuo.
1.2.3. Recorrido por las teorías de la motivación.
1.3. Gestión del aprendizaje.
1.3.1. Plan de desarrollo.
1.3.2. Gestión del plan de desarrollo.
1.3.3. Aprender a aprender.
1.4. Entrenamiento y entrenador.
1.4.1. ¿Qué es entrenar?
1.4.2. Fases del entrenamiento.
1.4.3. Conclusiones, el cómo.2. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS.2.1. Introducción: el tiempo.
2.1.1. ¿Qué quieres hacer con él?
2.1.2. ¿Cómo lo manejas?
2.2. ¿Qué hacer para mejorar?
2.2.1. Organiza tu tiempo y a ti mismo.
2.2.2. Ayuda a tu equipo a conseguir los resultados.
2.2.3. Aprende a delegar.
2.3. Consecuencia de un uso inadecuado del tiempo: el estrés
2.3.1. Introducción al estrés.
2.3.2. Cómo afrontar el estrés.3. ANTICIPACIÓN AL CAMBIO.3.1. Plan del cambio.
3.1.1. Por qué cambian las organizaciones.
3.1.2. Fases del proceso.
3.1.3. Marketing del cambio.
3.2. Habilidades para el cambio.
3.2.1. Flexibilidad.
3.2.2. Impacto e influencia.
3.2.3. Empatía.
3.3. El papel del directivo.
3.3.1. Estilos para la dirección del cambio.
3.3.2. Poder del mensaje y la acción.
3.3.3. Fronteras.4. INICIATIVA.4.1. La iniciativa en el perfil profesional.
4.1.1. Definiendo la iniciativa.
4.1.2. De la reactividad a la proactividad.
4.2. Dimensiones de la iniciativa.
4.2.1. Reacción ante imprevistos.
4.2.2. Superación de los obstáculos.
4.2.3. Proactividad.5. TRABAJO EN EQUIPO.5.1. ¿Qué es el trabajo en equipo?
5.1.1. Introducción. ¿Qué es el trabajo en equipo?.
5.1.2. La interacción en los equipos de trabajo.
5.2. Compartir objetivos.
5.2.1. ¿Qué es un objetivo?
5.2.2. ¿Cómo influyen los objetivos en la motivación?
5.3. Colaborar en el trabajo
5.3.1. Asunción de responsabilidades y compromiso.
5.3.2. Participación, colaboración e implantación.
5.4. El método de solución de problemas y toma de decisiones.
5.4.1. Método de solución de problemas.
5.4.2. Estrategias de toma de decisiones.
5.5. El desarrollo de los equipos de trabajo.
5.5.1. Etapas de desarrollo.
5.5.2. Nivel de madurez.6. DESARROLLO DE EQUIPOS.6.1. El trabajo en equipo.
6.1.1. ¿Por qué necesitamos pertenecer a un grupo?
6.1.2. Ventajas de trabajar en equipo.
6.1.3. Diferencias entre grupo y equipo.
6.1.4. ¿Qué es un equipo eficaz?
6.2. ¿Cómo se trabaja en equipo?
6.2.1. El desarrollo de los equipos.
6.2.2. Factores clave para que el equipo se desarrolle.7. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO.7.1. Introducción a la solución de problemas en grupo.
7.1.1. Definiciones generales. Dinámica de grupo.
7.1.2. Interacción en los equipos.
7.2. Definir el problema.
7.2.1. Condiciones preliminares.
7.2.2. Definición del problema.
7.3. El análisis de las causas.
7.3.1. Identificación de las causas.
7.3.2. Causas prioritarias.
7.4. Desarrollo e implantación de las soluciones.
7.4.1. Desarrollo de soluciones
7.4.2. Implantación.MÓDULO 2: TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS I: LIDERAZGO1. LIDERAZGO.1.1. Las nuevas relaciones jefes-colaboradores.
1.2. El ejercicio del liderazgo.2. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.2.1. ¿Qué es un líder?
2.2. ¿Cómo implicar a nuestros colaboradores?3. EMPOWERMENT Y DELEGACIÓN.3.1. Introducción al Empowerment.
3.2. Capacitar y perfeccionar a los delegados.
3.3. Grupos de trabajo autodirigidos.4. COACHING Y MENTORING.4.1. Coaching / Mentoring.
4.2. Entorno en el que nos movemos.
4.3. Habilidades necesarias.
4.4. Proceso de Coaching.
4.5. Herramientas de Coaching.5. GESTIÓN DEL CAMBIO. 5.1. Marco del cambio.
5.2. Modelo de gestión del cambio.
5.3. Barreras al cambio.
5.4. El papel del directivo.
5.5. Plan de acción.MÓDULO 3: TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS II: COMUNICACIÓN1. COMUNICACIÓN.1.1. Las habilidades básicas.
1.1.1. Introducción: importancia de la comunicación.
1.1.2. Hablemos de comunicación.
1.1.3. Habilidades.
1.2. Apoyos a la comunicación..
1.3. Barreras en la comunicación.2. RELACIONES INTERPERSONALES.2.1. Introducción.
2.2. Habilidades de relación personal.
2.3. Relación personal y gestión de personas.
2.4. La relación día a día.
2.5. Ampliando relaciones en la organización.3. PRESENTACIONES EFICACES.3.1. Apoyos y estructura de una presentación.
3.2. Relajación consciente.
3.3. Lenguaje verbal y no verbal.
3.4. El perfil de mi auditorio.
3.5. Cómo superar el miedo escénico.
3.6. Vendiendo mi presentación.
3.7. Yo soy el moderador.
3.8. Tratamiento de actitudes complicadas.4. HERRAMIENTAS AUDIOVISUALES4.1. Selección de ayudas visuales
4.2. Elaboración del material audiovisual.
4.3. La organización.MÓDULO 4: TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS III: GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO 1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.1.1. Trabajo en equipo. ¿Por qué?.
1.2. Grupos y equipos en las organizaciones..
1.3. Fases de desarrollo de los equipos.
1.4. Gestión del desarrollo del equipo.
1.5. Tipos de equipos.2. CLAVES DE GESTIÓN.2.1. La organización y los directivos.
2.2. Planificar..
2.3. Organizar.
2.4. Dirigir.
2.5. Controlar.
2.6. Responsabilidades directivas según el nivel de dirección.3. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.3.1. Sistema de Gestión del Desempeño.
3.2. La Entrevista de Evaluación del Desempeño.
3.3. Los Tipos de Entrevistas.3.3.4. Entrevista de evaluación de resultados.4. GESTIÓN POR COMPETENCIAS.4.1. Qué son las competencias..
4.2. Conocimientos.
4.3. Habilidades y otras competencias.
4.4. Competencias y puestos.5. TOMA DE DECISIONES.5.1. Intervenir ante un problema.
5.2. Toma de decisiones.6. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.6.1. Definición de conflicto.
6.2. Cómo analizar los conflictos.
6.3. Cómo resolver conflictos.
6.4. Prevenir los conflictos.MÓDULO 5: HABILIDADES COMERCIALES1. PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
1.1. NORMAS BÁSICAS DE LA PLANIFICACIÓN COMERCIAL.GLOBAL.
1.2 BENCHMARKING. MATRIZ DAFO.
1.3. METODOLOGÍA DE LA PLANIFICACIÓN.2. TÉCNICAS DE VENTA2.1. Introducción a la venta.
2.2. La venta consultiva.
2.3. La fase de preparación.
2.4. La fase de contacto.
2.5. La fase de información.
2.6. La fase de argumentación.
2.7. La fase de cierre/compromiso.
2.8. Observaciones finales.3. NEGOCIACIÓN COMERCIAL3.1. El por qué de la negociación.
3.2. Qué negociar.
3.3. Cómo negociar.4. NEGOCIACIÓN.4.1. El método Thomas Kilmann.
4.2. La preparación de la negociación.
4.3. Fases y tácticas de la negociación.MÓDULO 6: ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE1. ATENCIÓN AL CLIENTE.1.1. La atención al cliente como ventaja competitiva.
1.2. El proceso de atención al cliente.
1.3. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
1.4. El impacto en la imagen de nuestra empresa.
1.5. La comunicación.
1.6. Herramientas de comunicación oral.
1.7. Secuencia de una eficaz relación con los clientes.
1.8. Situaciones difíciles con los clientes.2. ORIENTACIÓN AL CLIENTE2.1. Necesidad de una nueva concepción.
2.2. nuevo enfoque de orientación al cliente.
2.3. Enfoque de empresa orientada al cliente.
2.4. Aportación personal en una empresa orientada al cliente. |