| Modalidad: | Curso Online | | Horas: | 6 h | | | 
educae | | | |  | Temario: | A. Gestión de Quejas y Reclamaciones
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación
1. La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.
2. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.
3. Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.Porque en una empresa es necesario saber solventar ala perfección las diferentes incidencias que puedan surgir. Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | SI DESEA OTRA MODALIDAD (Presencial, Semi Presencial, A Distancia Multimedia) CONSÚLTENOS, así como para cualquier problema técnico | | Requisitos: | Usuario / alumno
- Pentium II a 500 MHz
- 128Mb de memoria RAM
- Windows 98
- Internet Explorer 5.0 o superior
- Conexión mínima de Internet de 56Kb
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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