| Modalidad: | Curso Presencial | | Lugar: | Barcelona | | Fecha inicio/fin: | 13 Febrero 2012 a 14 Febrero 2012 | | Horas: | 15 h | | Descripcion: | Diploma del curso | | | 
Escola de Formació Contínua CETT | | | |  | Temario: | 1. Cómo mejorar la organización y gestión de una oficina de turismo Ubicación, señalización, distribución de espacios Nuevos servicios que mejoran la atención al usuarioGestión eficaz de los recursos materiales y humanos: funciones y responsabilidades 2. Gestión de la información Herramientas para estructurar la Información en función de su: tipología, caducidad, contenido, procedencia, actualización, clasificación, presentación final al usuario.Aspectos a tener en cuenta en relación a la elaboración de la informaciónEl papel de las nuevas tecnologías de la informaciónLas estadísticas y su posterior análisis 3. Atención al usuario El espíritu de servicio y la atención al usuarioTécnicas de comunicación para mejorar la atención a los usuariosLa atención de quejas y reclamacionesCómo detectar y corregir erroresLa atención a usuarios con discapacidades. Tipologías y necesidades específicas Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | - Aportar herramientas que permitan mejorar la eficacia y la eficiencia del personal que trabaja en las oficinas de turismo y centros de información.
- Analizar y contrastar propuestas que ayuden a mejorar la gestión de la información.
- Dotar a los asistentes de herramientas que permitan mejorar la comunicación y la atención con el usuario.
- Resolver quejas y reclamaciones Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Diploma del curso | | Convocatoria: | Cerrada. Consulta gratuitamente al centro sobre próximas fechas. | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | PÚBLICO OBJETIVO
Informadores y responsables de Oficinas de Turismo y Centros de Información.* El precio del curso incluye:- Los coffee-breaks.- Las comidas.- El material del curso. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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