Curso Subvencionado de gestión eficaz de los cobros y pagos y reclamación de impagados en la empresa

PROGRAMA

MÓDULO 1: MEDIOS DE COBRO Y PAGO Y SU GESTIÓN FINANCIERA EN LA EMPRESA
1. Fundamentos de los medios de cobro y pago: aspectos legales, tipos, medios tradicionales.
2. Los medios de pago en las operaciones con entidades financieras: a corto plazo (préstamos, créditos, avales...) y a largo plazo (préstamos, hipotecas, leasing...)
3. medios de cobro y pago a nivel internacional: LOS INCOTERMS Y LOS DOCUMENTARIOS.
4. Los medios de pago Y SU INTEGRACIÓN en la gestión de la tesorería.

MÓDULO 2: GESTIÓN DE COBROS EN LA EMPRESA
1. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS.
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA GESTIÓN DE COBROS.
3. GESTIÓN EFICAZ DEL DEPARTAMENTO DE COBROS E IMPAGADOS: CAUSAS, METODOLOGÍAS ÚTILES, HERRAMIENTAS EFICACES.

MÓDULO 3: RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS EN LA EMPRESA
1. Las medidas para dar cobertura a los riesgos de impago EN SITUACIÓN DE CRISIS ECONÓMICA.
2. La Ley DE medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
3. El origen del problema de los impagados y los distintos tipos de deudores.
4. La estrategia evasiva del deudor y las tácticas de los morosos.
5. La negociación efectiva de cobro de impagos.
6. La prescripción de las deudas.

OBJETIVOS DE ESTE MASTERCOURSE

• Conocer los principales medios de pago existentes en la actualidad y su gestión bancaria.
• Establecer qué operaciones se corresponden con cada uno de los medios de pago posibles, su funcionamiento e implicaciones, incluido el Sistema Nacional de Compensación Electrónica (SNCE) y el nuevo SEPA (Zona Única de Pagos en Euros).
• Innovar sus modalidades de medios de pago considerando las posibilidades que ofrecen las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (M Payment, “Hal-Cash”, Confirming…).
• Conocer qué supone la adaptación al estándar EMV para el pago con tarjetas de crédito.
• Conocer las normas básicas del control de cambios del Banco Central Europeo en materias de cuentas en divisas y de pagos al exterior.
• Determinar las implicaciones de los medios de pago en la gestión integrada de la Tesorería (negociación bancaria, estados de flujos de efectivo según el nuevo PGC).
• Reclamar los pagos y cobrar sin perder clientes.
• Emplear las técnicas de comunicación más eficaces en la gestión de cobros por teléfono.
• Utilizar eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax, telegrama) como instrumento de apoyo a la llamada.
• Identificar los tipos de deudores existentes y emplear las estrategias más adecuadas para asegurar el cobro, incluidas las Administraciones Públicas.
• Gestionar y rebatir las objeciones que pueden existir al pago, con especial incidencia a las más utilizadas habitualmente en épocas de crisis económica.
• Conocer qué intervenciones y acciones de carácter preventivo son necesarias para disminuir al máximo posible el riesgo del impago teniendo en cuenta la situación económica en la que nos encontramos.
• Analizar qué indicios le advertirán de cuándo puede dar por terminada la vía amistosa e iniciar la vía judicial. Cuándo aplicar la Ley de Enjuiciamiento Civil y la Ley Concursal.
• Saber cómo documentar adecuadamente la deuda antes de iniciar la reclamación judicial, en qué consiste el juicio rápido de reclamaciones de cantidad y cuándo conviene acudir al mismo, los requisitos para aplicar el proceso monitorio, cómo actuar conforme a la prescripción de deudas con carácter general y especial, cómo actuar en el proceso concursal de una suspensión de pagos para mejorar sus probabilidades de cobro, etc...