ACTITUDES Y HABILIDADES A DESARROLLAR
Honestidad.
Capacidad de argumentación.
Capacidad de negociación.
La escucha activa.
Control emocional: frialdad, constancia y asertividad.
EL SEGUIMIENTO DEL COBRO
El seguimiento administrativo: Pasos a seguir. Ganarse el respeto y aprecio de nuestro interlocutor. Superación de objeciones.
LAS OBJECIONES AL PAGO
Aspectos preliminares.
Objeciones conocidas y desconocidas.
Plantear y cerrar una salida negociada.
Ejercicios.
Conclusiones prácticas del seminario.