| | | |  | Temario: | TEMARIO• La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.• La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.• Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.
BIBLIOGRAFÍA Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | El alumno, tras superar el curso, recibirá su correspondiente Certificación de realización del curso. | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | MATERIALES DIDÁCTICOS
Tras matricularse:
?El alumno recibirá sus claves de acceso (usuario y contraseña) al Aula Virtual.
?Dispondrá de temario y evaluación online, biblioteca, FAQs, mensajería instantánea con el tutor, foros, panel de ayuda y noticias.
Tutorías en soporte web, telefónico o email.
?Envío del certificado acreditativo a la finalización de la actividad.MÉTODO DE IMPARTICIÓN DEL CURSO
Online (no se requiere asistencia de forma presencial).CRITERIOS DE EVALUACIÓN
En las pruebas de evaluación, el alumno ha de contestar una serie de preguntas tipo test y varios casos prácticos donde tiene que demostrar haber adquirido los conocimientos y destrezas que se proponen y, por tanto, haber conseguido los objetivos que se persiguen con el contenido de la actividad.
A disposición del alumno existen horas de tutoría vía telefónica, o por email.INFORMACIÓN ADICIONAL
El curso va dirigido tanto a profesionales como a otros colectivos que deseen una formación en nuevas e interesantes materias de estudio, enriqueciendo su propio conocimiento y ampliando sus dimensiones profesionales.
El pago del curso se puede realizar mediante transferencia/ingreso bancario, a través de pago con tarjeta o pago pay-pal.
Para Residentes Fuera de España, sólo se admite pago por pay-pal.
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