| | | |  | Temario: | - Procesos de atención al cliente / consumidor: Conceptos y características de la función de atención al cliente. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente. Factores fundamentales en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con la atención al cliente. Variables que influyen en la atención al cliente. La información, la documentación y el servicio postventa.
- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente: Procesos de calidad en la empresa. Ratios de control y medición de la calidad.
- Aspectos legales en relación con la atención al cliente: Ordenación del comercio minorista. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Protección de datos. Protección del consumidor.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | - Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
- Proceder a la atención de reclamaciones, averías y devoluciones de productos.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Diploma de aprovechamiento del curso (Fondo Social Europeo - Fundación Tripartita) | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Material didáctico a suministrar a los alumnos: Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, maletín y guía didáctica. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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