Curso Subvencionado de gestión de la atención al cliente consumidor con tablet pc

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Modalidad:	Formación Empresas Online
Horas:	100 h

Contenido del curso

	Temario:	Ud1. Gestión De La Atención Al Cliente/consumidor 1.1. Procesos De Atención Al Cliente/consumidor 1.2. Dependencia Funcional Del Departamento De Atención al Cliente 1.3. Factores Fundamentales Desarrollados En La Atención Al cliente 1.4. El Marketing En La Empresa y Su Relación Con El departamento De Atención Al Cliente 1.5. Variables Que Influyen En La Atención Al Cliente 1.6. La Información Suministrada Por El Cliente 1.7. Documentación Implicada En La Atención Al Cliente 1.8. Servicio Post Venta ud2. Calidad En La Prestación Del Servicio De Atención Al Cliente 2.1. Procesos De Calidad En La Empresa 2.2. Concepto y Características De La Calidad De Servicio 2.3. Ratios De Control y Medición De La Calidad y Satisfacción del Cliente ud3. Calidad En La Prestación Del Servicio De Atención Al Cliente 3.1. Ordenación Del Comercio Minorista 3.3. Protección De Datos 3.4. Protección Al Consumidor Ocultar Ver temario completo
	Objetivos:	Analizar las características de las empresas con el objeto de transmitir una imagen adecuada. Describir las funciones del Departamento de atención al cliente, así como la identificación de la persona responsable de dar solución a cada situación. Ocultar Ver objetivos completos

Convocatoria:	Abierta
Plazo de matriculación:	Abierto
Observaciones:	Curso bonificable a través del crédito de formación de la empresa.
Requisitos:	Estar empleado por cuenta ajena, titulación mínima requerida: EGB / ESO.

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