| | | |  | Temario: | GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING
DIRIGIDO A:
Todas aquellas personas que necesitan formarse para TRABAJAR o reciclarse para ADAPTARSE a las necesidades de su empresa o para PROMOCIONAR. También para quienes quieran profundizar en esta especialidad y perfeccionar sus conocimientos sobre la materia.
Para quienes no dispongan de tiempo o tengan problemas de desplazamiento por trabajo, residencia o similar y quieran aprovechar sus momentos libres con una formación complementaria a cualquier otra actividad.
Ésta es una forma cómoda, dinámica y rápida de lograr la especialización en una materia en concreto.
Objetivos:
Al finalizar el curso, el alumno/a dominará los métodos y técnicas de investigación de mercado, analizando dicha información y transformándola en una herramienta para desarrollar estrategias de mercadotecnia y diseñar políticas de marketing.
Conocerá todos los componentes del MarketingMix, la documentación administrativa fundamental en un departamento comercial y además sabrá utilizar las técnicas y herramientas de marketing apropiadas para mejorar la calidad de servicio y aumentar el valor percibido por el cliente, permitiendo satisfacer los deseos, demandas y expectativas de los consumidores en su área, fidelizando así su clientela actual, recuperando antiguos clientes y captando nuevos usuarios del negocio.
OTRAS CONSIDERACIONES:
DURACIÓN: 6 meses de SEGUIMIENTO REAL, además de una PRÓRROGA DE 18 MESES con derecho a corrección de ejercicios y certificación.
Esta es la opción más adecuada, has acertado. TE COSTARÁ MUY POCO porque queremos ayudarte.
Programa General:
El curso tiene las siguientes UNIDADES DIDÁCTICAS:
1. LA EMPRESA. ¿Qué es una empresa?! Objetivos de las empresas/ Componentes de una empresa! Financiación de la empresa/ Tipos de empresas! Actividad empresarial! La empresa dentro de la economía actual! SEPI.
2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y DEPARTAMENTO LABORAL. Introducción! Principios generales de organización! Tipos de organización! Centralización y descentralización! Organigramas! Departamentos! El departamento de marketing.
3. MARKETING MIX E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Marketing mix! Elementos del marketing mix! El sistema de sistema de información de marketing(SIM)! Investigación comercial.
4. EL PLAN DE MARKETING. El mercado! ¿Qué es el plan de marketing! Motivos para tener un plan de marketing! Desarrollo del plan de marketing! Estructura del plan de marketing! La presentación del plan de marketing.
5. EL PRODUCTO. Concepto de producto! Clasificación de los productos! Marcas, logotipos, modelos, envases y etiquetas! Diferenciación, segmentación y posicionamiento de productos! El ciclo de vida del producto! Lanzamiento de un nuevo producto! El deseo de producto! Calidad de los productos.
6. EL PRECIO. Importancia de los precios! Las costes! Método de fijación de precios! Estrategia de precios! El Euro.
7. PROMOCIÓN. Promoción! Venta personal! Marketing directo! Publicidad! Relaciones públicas! Promociones de venta.
8. DISTRIBUCIÓN. Finalidad de la distribución! Canales de distribución! Formulas de distribución minorista! Franquicias! Merchandising.
9. CALIDAD, NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Calidad! Norma! Normalización! AENOR! Certificación! ISO 9000.
10. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA. Introducción! Capacidad para contratar y prohibiciones! Elementos esenciales del contrato! El contrato de compraventa! Compraventas especiales! Los incoterms! Leasing! Factoring! El contrato de franquicia.
11. DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA. Documentos relacionados con la compraventa! Pedido! Albarán! Factura! Registro de facturas! Notas de gastos! Notas de abono! Supuesto.
12. DOCUMENTOS MERCANTILES DE COBRO. Introducción! El cheque! La letra de cambio! tarjeta de crédito y débito! El recibo! Supuestos.
13. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. Legislación básica en materia de consumo! ¿Cómo defienden y cómo defender sus derechos de consumidor?! Asociaciones de consumidores y usuarios! Servicios de consumo de las comunidades autónomas! Oficina municipal de información al consumidor (OMIC)! Juntas arbitrales de consumo(JAC)! Los tribunales! Otras vías! Reclamaciones.
14. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN. Comunicaciones! Cartas comerciales! Cartas circulares! Instancias! Oficios! Saludos! Certificados! Declaraciones juradas! Otros documentos escritos.
15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. ¿Quién es el cliente?! Proceso comunicativa con el cliente! La atención al cliente! Perfil del empleado en la atención al cliente! Fases de la atención al cliente! Puntos clave para una buen atención! Modalidades de atención al cliente! El cliente ante todo! Entender al cliente! Escuchar al cliente! Quejas! Ver al cliente coma a una persona! El centro de información administrativa(CIA)! Oficina de atención al ciudadano (OAC?s).
Ocultar Ver temario completo | | | | | Titulación: | DIPLOMA ACREDITATIVO | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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