| Convocatoria: | Cerrada. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Plazo de matriculación: | Cerrado. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Objetivos: | CONOCER LA IMPORTANCIA DE LA IMPLANTACIÓN DE
UN SISTEMAS DE CALIDAD EFQM.
SABER DIFERENCIAR ENTRE UN SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ISO 9000 Y EL
MODELO EFQM.
CONOCER COMO GESTIONAR EL MODELO EFQM
MEDIANTE LOS AGENTES, POLÍTICAS, PROCESOS. |
| Temario: | LA ORGANIZACIÓN Y LA CALIDAD.
SITUACIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD.
NECESIDAD DE LA CALIDAD HOY.
CONCEPTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD.
EL CLIENTE Y LA CALIDAD.
COSTE DE CALIDAD.
COSTE DE NO CALIDAD.
LA ORGANIZACIÓN FANTASMA.
EL CLIENTE INTERNO.
LA CALIDAD EN LA EMPRESA
POLÍTICA Y PRINCIPIOS DE CALIDAD.
COMPROMISO POR LA CALIDAD.
EL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
ISO 9000
EL MODELO E.F.Q.M.
PRINCIPIOS BÁSICOS.
DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA.
APLICACIÓN A LA EMPRESA.
LOS AGENTES DEL MODELO E.F.Q.M.
LIDERAZGO.
PERSONAS.
POLÍTICA Y ESTRATEGIA.
ALIANZAS Y RECURSOS.
PROCESOS.
LOS INDICADORES DEL MODELO E.F.Q.M.
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL.
IMPACTO AMBIENTAL.
RESULTADOS. |
| Observaciones: | METODOLOGÍA:
FOMENTO DE PARTICIPACIÓN, DISCUSIÓN Y
APLICACIÓN
TÉCNICAS AUDIOVISUALES VIDEOS, DIAPOSITIVAS,
TRANSPARENCIAS
FEED BACK INDIVIDUAL Y GRUPAL.
DIRIGIDO A:
DIRECTIVOS Y MANDOS INTERMEDIOS DE TODAS LAS
ÁREAS DE LA EMPRESA, ASÍ COMO TÉCNICOS Y
PROFESIONALES INTERESADOS EN LOS MODELOS DE
CALIDAD TOTAL. |