| | | |  | Temario: | MÓDULO I: EL CONCEPTO DE CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN HISTÒRICA
U.D. 1: Definición de Calidad.
U.D. 2: Evolución del concepto de Calidad.
* Ejemplos reales.
* Elaboración de la documentación del SGC e implantación.
MÓDULO II: LA CALIDAD DE SERVICIO Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE
U.D. 1: Concepto.
U.D. 2: La gestión de la calidad de servicio.
U.D. 3: La satisfacción del cliente.
U.D. 4: La comunicación y la atención al público.
* Ejemplos reales.
* Elaboración de la documentación del SGC e implantación.
MÓDULO III: LA GESTIÓN POR PROCESOS
U.D. 1: Definición.
U.D. 2: Características y ventajas de la gestión por procesos.
U.D. 3: Tipos de procesos.
U.D. 4: Diseño del mapa de procesos.
* Ejemplos reales.
* Elaboración de la documentación del SGC e implantación
MÓDULO IV: LAS NORMAS DE CALIDAD UNEEN ISO
U.D. 1: Principales características.
U.D. 2:. Contenido de la norma ISO 9001:2000
U.D. 3: Terminología. Norma UNEEN ISO 9000:2000
* Ejemplos reales.
* Elaboración de la documentación del SGC e implantación
MÓDULO V: SISTEMAS DE CALIDAD. NORMA UNEEN ISO 9001:2000
U.D. 1: Políticas y estrategias de Calidad.
U.D. 2: La documentación del Sistema de Calidad.
U.D. 3: El Manual de Calidad.
UD. 4: Procedimientos Obligatorios
UD. 5: Procedimientos Específicos
* Ejemplos reales.
* Elaboración de la documentación del SGC e implantación
MÓDULO VI: LA IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD. NORMA UNEEN ISO 9001:2000
U.D. 1: Fases de la implantación del Sistema de Calidad.
U.D. 2: Soporte documental.
U.D. 3: El proceso de la Certificación y sus requisitos.
U.D. 4: La empresas certificadoras.
U.D. 5: Certificación de productos, servicios o personas.
* Ejemplos reales.
* Elaboración de la documentación del SGC e implantación.
MÓDULO VII: HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
U.D. 1: Diagrama de flujo.
U.D. 2: Histograma.
U.D. 3: El diagrama causaefecto.
U.D. 4: El diagrama de Pareto.
U.D. 5: La matriz de prioridades.
U.D. 6: La tormenta de ideas.
U.D. 7: Diagrama de Gant.
U.D. 8: Benchmarking.
* Ejemplos reales.
* Elaboración de la documentación del SGC e implantación
MÓDULO VIII: LAS AUDITORIAS DE CALIDAD. NORMA UNEEN ISO 19011:2002
U.D. 1: Objetivos y ámbitos de aplicación.
U.D. 2: Principios básicos y tipos de auditorías.
U.D. 3: Fases de una auditoría.
U.D. 4: El equipo auditor: competencias y responsabilidades.
U.D. 5: Metodología, procedimiento y costes.
U.D. 6: Acciones correctoras.
* Ejemplos reales.
* Elaboración de la documentación del SGC, implantación, realización de la auditoría interna abriendo las no conformidades correspondientes y aplicando acciones correctivas y/o preventivas para el cierre de la auditoría interna.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | General:
Elaborar la documentación e implantar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), de acuerdo con la serie de normas UNE-EN-ISO 9000:2000, en una empresa u organización.
Específicos:
Capacitar a los participantes en la elaboración de la documentación e implantación del Sistema de Calidad en cualquier organización
?Incorporar prácticas de gestión de la calidad en el mundo empresarial.
?Impulsar la utilización de los SGC.
?Facilitar la integración de la gestión de la calidad con la gestión global de la empresa.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Máster en Gestión de Calidad | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Los participantes que superen el máster, es decir, que hayan elaborado la documentación e implantación del Sistema de Calidad además de realizar la auditoría interna abriendo las no conformidades correspondientes y aplicando acciones correctivas y/o preventivas para el cierre de la auditoría interna, recibirán el correspondiente diploma de Máster en Gestión de la Calidad, así como el Certificado de Personas en la modalidad de Gestor de Calidad, expedido por ECA CERT, CERTIFICACIÓN, S.A. | | Requisitos: | Titulados medios y superiores universitarios | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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