| Modalidad: | Curso Presencial | | Lugar: | Tenerife | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
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Master-D | | | |  | Temario: | - Módulo 1. Técnicas de recepción y comunicación
- Procesos de comunicación en las organizaciones
- Recepción al visitante interno o externo en organizaciones y Administraciones Públicas
- Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales
- Registro y distribución de la información y documentación
- Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
- Módulo 2. Operaciones administrativas comerciales
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- Comunicación comercial en los procesos de venta
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa
- Procedimientos administrativos de compraventa
- Gestión de stocks e inventatrios
- Tramitación administrativa de las operaciones de compra y venta a través de aplicaciones informáticas de gestión
- Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones
- Módulo 3. Grabación de datos
- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales
- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos
- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos
- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
- Módulo 4. Gestión de archivos
- Optimización básica de equipos informáticos
- Gestión de archivos convencionales e informáticos, públicos y privados
- Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos
- Módulo 5. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
- Toma de contacto en una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
- Comunicaciones orales y escritas básicas, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones
- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
- Módulo 6. Ofimática
- Funcionamiento básico del equipamiento informático en el tratamiento de la información
- Normas de presentación de documentos
- Utilización de procesadores de texto y aplicaciones de autoedición
- Operaciones con hojas de cálculo
- Utilización de aplicaciones de presentación gráfica
- Presentación y extracción de información en bases de datos
- Utilización de aplicaciones de correo electrónico y agenda electrónica
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | El curso de gestión administrativa te capacita para realizar la recepción a clientes y apoyo a tareas administrativas derivadas de las relaciones con el público o cliente, interno o externo.
- Realizar tareas de recepción y atención telefónica.
- Trabajar como auxiliar administrativo comercial.
- Realizar tareas propias de un departamento comercial, o departamentos de compras y almacén.
- Proporcionar apoyo administrativo a la gestión de las compras y las ventas.
- Gestión de reclamaciones y atención post venta.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | | | Requisitos: | No existen requisitos específicos para la realización de esta formación. No obstante, recomendamos que quienes se enfrenten a esta tarea posean los conocimientos que se adquieren en una educación elemental.
La preparación que va a recibir el alumno le capacita para desempeñar labores propias de administración y gestión, como operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o clientes, interno o externo, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, en una lengua extranjera, teniendo los conocimientos necesarios para la apliación de los procedimientos internos y a normativa vigente.
Este curso va dirigido a personas que, como tú, quieren trabajar en el sector de la Administración y que quieren ampliar conocimientos, habilidades, técnicas y estrategias para desarrollar sus labores más eficazmente. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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