| Modalidad: | Curso Presencial | | Lugar: | Madrid | | Precio: | 545.00 € | | Fecha inicio/fin: | 3 Octubre 2011 a 3 Octubre 2011 | | Horas: | 7 h | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
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AENOR | | | |  | Temario: | 1. La calidad en los servicios TI
2. Conceptos de la gestión de los servicios TI
3. Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI
4. Las Normas UNEISO/IEC 200001:2007 y UNEISO/IEC 200002:2007
Requisitos del sistema de gestión
Ciclo de vida de la gestión del servicio
Procesos de la provisión del servicio
Procesos de relaciones
Procesos de resolución
Procesos de control
Proceso de entrega
5. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNEISO/IEC 200001:2007
Elementos a considerar
Ventajas a obtener Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | - Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI
- Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI
- Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2007
- Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | 1 días - 7 horas. De 10:00 a 19:00
Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:
- Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información
- Especialista Implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información
TITULACIÓN PROPIA DE AENOR
Obtenga la Titulación Propia de AENOR Especialista implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información
Requisitos:
Haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en este orden
Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo
Precio especial (Itinerario Especialista Implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información): 1.360 € 18% IVA
Obtenga la Titulación Propia de AENOR Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información.
Requisitos:
Haber realizado los cursos S-14, S-15, S-16, preferiblemente en este orden
Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo
Precio especial (Itinerario Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información):
2.275 € 18% IVA
Miembros de AENOR 10% de descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.
El alumno recibirá sin coste adicional:
La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 Tecnología de la Información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones
| Lugar | Fechas de impartición |
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| Madrid | 16/05/2011 | | Madrid | 03/10/2011 |
| | Requisitos: | Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).
No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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