MÓDULO V: Captación y Fidelización de Clientes
· Cómo captar y fidelizar clientes dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector turístico gastronómico: el desarrollo de un plan de marketing adecuado a las PYMES del sector.
· Adaptación a las nuevas características del mercado turístico.
· Integración de las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos de las PYMES.
· Imagen de marca en el sector turístico gastronómico: creación, desarrollo y potenciación.
· Beneficios y utilidades.
· Captación de clientes. Tipo de población interesada: cómo atraer al potencial
· cliente/usuario.
· Cómo atraer y captar nuevos clientes: herramientas, recursos y medios.
· Cómo conocer a los clientes.
· Herramientas de captación: consejos sobre la creatividad.
· Innovar en la comunicación.
· Técnicas de fidelización de clientes.
· Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, email, sms…
· Estrategias de marketing interno para fidelizar al cliente.
· Auditoría de atención y servicio al cliente como herramienta de captación y fidelización.
· Causas por las que se pierden clientes. El teléfono como herramienta de calidad:
· El estilo de comunicación. Las fases de la llamada.
· Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles: El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo.
· Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar clientes.
· Cómo proyectar una excelente imagen de su empresa ofreciendo una primera impresión inmejorable.
· Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora. Venta por consejo a asesoramiento.
· Cómo aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar.
· �� Las TI y el Marketing (Flow Marketing, Web 2.0).
· La atención al cliente por Internet: Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los clientes: web, correo electrónico, foros y comunidades de clientes.
MÓDULO VI: Aplicación Estratégica del Emarketing en PYMEs del Sector Turístico Gastronómico
· Introducción a la Red de Redes
· Campañas de Links
· El Patrocinio en Internet
· Microsites y Blogs
· Los Programas de Afiliados
· Publicidad Online
· Las Relaciones Públicas Online
· Marketing Viral y Marketing de Guerrilla
MÓDULO VII: Gestión de la Relación con el Cliente
· Empresa desde el punto de colaboración departamental
· Empresa orientada a la atención al cliente
· Departamentos claves en la relación con el cliente. Comunicación
· Relación clienteempresa
· Expectativas del cliente
· Satisfacción del cliente
· Análisis del cliente
· Concepto del sistema de gestión. Objetivos
· Procedimientos y metodología
· Sistemas de información
· Bases de datos de cliente
· Consultoría de información orientada al cliente
· Capacidad análisis departamental
· Ciclo de vida de un cliente.
· Gestión de la información
· Gestión del cliente a través de Internet
· Gestión para la entrada de información: Internet, correo electrónico, teléfono, etc.
· Análisis Global del Sistema de Gestión
· Ventajas de una buena relación con el cliente
MÓDULO VIII: Aplicación a la PYME de la Legislación Actual Española: LSSI, LOPD y Ley de Patentes y Marcas
· La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
· Ámbito de aplicación de la Ley
· Obligaciones y responsabilidades
· La publicidad por medios electrónicos
· Contratación electrónica de servicios
· La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD)
· La Ley de Marcas y Patentes vinculada con el comercio electrónico