Curso de fidelizacion de clientes para el comercio (upta comercio online) Infocurso.com

Contenido del curso

	Temario:	CONTENIDOS• Elementos de la Calidad de Servicio: ? Determinantes ? Satisfacción del Cliente ? Nuestros Comportamientos y la Calidad• Modelo de Relación con el Cliente: ? Fase I: Evaluación ? Fase II: Determinación de Opciones ? Fase III: Ejecución ? Fase IV: Cierre y Seguimiento.• Tratamiento de Necesidades ? Tipos de Necesidades ? Método STAR ? CualidadVentajaBeneficio• Situaciones Especiales ? Quejas y Reclamaciones ? Clientes Difíciles ? Técnicas Asertivas Ocultar Ver temario completo
	Objetivos:	OBJETIVO GENERAL:Dotar a los asistentes de conocimientos que les permitan manejar todo tipo de situaciones en el trato diario con clientes.OBJETIVOS ESPECIFICOS? Tomar conciencia de la importancia de dar un Servicio Personalizado y de Calidad ? Tratar las necesidades del cliente convirtiéndolas en oportunidades de negocio ? Manejar diferentes técnicas para el manejo de situaciones difíciles: quejas, reclamaciones, negativas al cliente, etc. Ocultar Ver objetivos completos

Titulación:	CERTIFICADO DE APROVECHAMIENTO GARBEN
Convocatoria:	Cerrada. Consulta gratuitamente al centro sobre próximas fechas.
Plazo de matriculación:	Abierto
Observaciones:
Requisitos:	SER AUTONOMO EN ACTIVO DE LA COMUNIDAD DE MADRID

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