| | | |  | Temario: | 1. Fidelización de Clientes La Fidelización de Clientes Evolución del Marketing Marketing Relacional Bases de Datos como Herramientas de Fidelización Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM ISO 9001 y la Satisfacción del Cliente
2. Fidelidad y Rentabilidad Clasificación de los Clientes Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados Gestión de las Relaciones con los Clientes Evaluación de la Satisfacción de los Clientes Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes Indicadores: Interpretación de Resultados
3. Herramientas para la Fidelización Nivel de Fidelización de Clientes Herramientas de Marketing para Fidelizar Programa de Fidelización de Clientes Reflexión
4. Gestión de Reclamaciones y Garantías Quejas y Reclamaciones Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones Clasificación de las Reclamaciones Elementos Básicos de las Reclamaciones Gestión de las Reclamaciones Garantías de los Servicios Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.
Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente.
Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa.
Elaborar un plan de acción para la gestión de la fidelización.
Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, expedido por Bureau Veritas Business School | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.
El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones con los clientes.
También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al ámbito empresarial y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece. | | Requisitos: | NO SON NECESARIOS CONOCIMIENTOS PREVIOS
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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