| Titulación: | Titulado Especialista en Fidelización de Clientes |
| Requisitos: | Actitud positiva hacia la fidelización de clientes |
| Temario: | 1. Introducción a la fidelización
2. Beneficios de la fidelización
3. Orientación al cliente
4. Satisfacción de las necesidades del cliente
5. Discriminación positiva de clientes
6. Modelo de fidelización
7. Ganarse la confianza del cliente
8. Estrechar la relación con el cliente
9. Personalización
10. Premiar la lealtad del cliente
11. Club de clientes
12. CRM
13. Marketing interno
14. Glosario
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