Curso de experto en dirección, gestión comercial y e-commerce
Curso A Distancia de marketing y ventas | | | | Modalidad: | Curso A Distancia | | Horas: | 250 h | | Descripcion: | Programa de becas clay adjudicadas por su departamento de ayudas a la formación y desarrollo profesional | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
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CLAY FORMACIÓN INTERNACIONAL | | | |  | Temario: | GESTIÓN ESTRATEGICA COMERCIAL MODULO 1 Comunicación de enfoque directo a ventas
1. Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación
1.1 Comunicación bidireccional
1.2 Comunicación unidireccional
1.3 Lenguajes de comunicación
1.4 Tipos de Comunicaciones
2. Obstáculos de la comunicación
3. Intercambio de estímulos y mensajes
3.1 Favorecedores de la comunicación
3.1.1 Empatía
3.1.2 Escucha Activa
3.1.3 Comunicación no verbal
4. La comunicación comercial
4.1 La información en la empresa
4.2 Comunicación en la empresa
4.2.1 Comunicación interna
4.3 Comunicación en la fuerza de ventas
5. Cuestionario de evaluación MODULO 2 Las entrevistas comerciales/ventas
1. Planteamiento y desarrollo de la entrevista
1.1 Preparación de la entrevista
1.2 Técnicas de preparación de la entrevista
2. La estructura de la entrevista de ventas
2.1 La toma de contacto
2.2 El sondeo
2.3 El argumentario
2.4 El Tratamiento de objeciones
2.5 Las técnicas de cierre
2.6 Las ofertas por escrito
3. La venta telefónica
3.1 Características de la comunicación telefónica
3.2Inconvenientes de la comunicación telefónica
4. Cuestionario de evaluación MODULO 3 Técnicas de negociación comercial
1. Conceptos básicos de negociación
1.1 Las tres fuerzas de la negociación
2. Tipos de negociación
2.1 Tipología de clientes desde el punto de vista de la negociación
2.2 La negociación básica
2.3 La negociación compleja
2.4 La subasta
3. Fases de la negociación
4. Tipos de negociadores
5. Herramientas y tácticas de negociación
6. La negociación Internacional
7. Cuestionario de evaluación MÓDULO 4 Comportamiento del consumidor
1. Conceptos básicos
2. Necesidades, motivaciones, deseos y demandas
2.1 Motivaciones de compra
2.1.1 Motivaciones Primarias
2.1.2 Motivaciones Secundarias
3. Proceso de toma de decisiones del consumidor
4. Cuestionario de evaluación MÓDULO 5 El Servicio de Atención al Cliente
1. Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa
2. El servicio postventa
3. Tratamiento de las reclamaciones
4. Control de la calidad del servicio
5. Cuestionario de evaluación MODULO 6 La gestión de la cartera de clientes
1. La cartera de clientes
2. Clasificación de la cartera de clientes
3. La gestión de la cartera de clientes
3.1 La gestión por carteras
4. Cuestionario de evaluación MODULO 7 Hablar en público
1. Introducción
2. Miedo a hablar en público
3. Preparación de la intervención
3.1 La idea clave
4. Estilo
5. El público
6. El lugar de la intervención
7. Duración de la intervención
8. La exposición
8.1 Introducción
8.3 Conclusión DIRECCIÓN COMERCIAL MODULO 1
Introducción al Marketing
1. Introducción
2. Evolución del Marketing
3. El Marketing en los Sistemas Económicos
4. Funciones del Marketing
5. Cuestionario de evaluación MODULO 2
Investigación de Mercados
1. La Investigación de Mercados
2. Planificación
3. Fuentes de Información
4. Métodos de Obtención de Información
5. Cuestionario de Evaluación MODULO 3
Marketing Estratégico
1. Introducción
2. Selección y Segmentación de Mercados
2.1 Definición del Mercado de Referencia
2.2 Análisis de la Macrosegmentación
2.3 Análisis de la Microsegmentación
2.4 Medición de la Eficacia de la Segmentación
3. Estrategias de Desarrollo
3.1 Estrategias Competitivas Genéricas
3.2 Estrategias de Crecimiento
3.3 Estrategias Competitivas Específicas
4. Herramientas de Análisis Estratégico
4.1 DAFO
4.2 Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter
4.3 Cadenas de Valor
5. Cuestionario de Evaluación MÓDULO 4
Política de Producto
1. Definición
2. Características de los Productos
3. Clasificación
4. Gamas, Líneas y Productos
5. Análisis de la Cartera de Productos
5.1 Fases de Vida de un Producto
5.2 Criterios Financieros y de Explotación
5.3 Herramientas de Análisis MÓDULO 5
Política de Precio
1. Introducción
2. Fijación de Precios
3. Estrategias
4. Precios Psicológicos y Precios Redondos MODULO 6
Promotion
1. La Política de Comunicación
2. Publicidad
3. Promoción de Ventas
4. Relaciones Públicas MODULO 7
Política de Distribución
1. Introducción
2. Canales de Distribución
3. Distribución Física
4. Estrategias
5. Cuestionario de evaluación MODULO 8
Habilidades de Dirección
1. Introducción
2. Las Funciones y la Autoridad del Directivo
3. Liderazgo situacional
4. Motivación
5. Trabajo en Equipo MODULO 9
Dirección de Ventas
1. Organización del Equipo de Ventas
2. El Control de la Función Ventas
3. El Tamaño de la fuerza de Ventas ECOMMERCE Introducción al Comercio Electrónico 1. Tecnologías de la Información y la Comunicación2. Definición de Comercio Electrónico3. Comercio Electrónico: Elementos Fundamentales4. Nuevas Oportunidades5. Nuevos Retos y Posibles Dificultades6. Nuevos tipos de intermediarios7. Modalidades de Comercio ElectrónicoEl Escenario Tecnológico 1. Evolución y Servicios en Internet2. Redes3. Protocolos de Comunicación en Internet4. Dominios5. Intranets6. Extranets7. Sitios Web: Estructura y Características8. Lenguajes de programación web9. XML10. Software libre Versus Software de propietarioComercio Electrónico entre Empresas (B2B) 1. Definición de B2B2. Tipos de Modelos de negocio en el B2B3. Utilidad del B2B para las compañías4. Modelo de compras (eProcurement)5. Suministros (ePurchasing)6. EDI como sistema de intercambio electrónico entre empresas7. Marketplaces8. El B2B para las Pymes9. Aspectos técnicos del B2B10. Mercado del B2BComercio Electrónico de Empresa a Consumidor (B2C) 1. Introducción2. Necesidades y Beneficios del B2C3. Soluciones para el Comercio Electrónico B2C4. Tienda Virtual5. Centro Comercial o Mall Virtual6. Los Infomediarios y el paso a la web 27. Los Blogs: un caso especial8. La web 39. Mercado del B2C10. Cómo llevar a la práctica un proyecto B2CModelos de Negocio en el Comercio Electrónico 1. Introducción2. El paso de la web 1.0 a web 2.03. Clasificación general de Modelos de Negocio en Internet4. Clasificación de los modelos de negocio de acuerdo con los participantes5. Servicios Financieros y Banca Virtual6. Los 15 sitios web que han cambiado el mundo y pertenecen a web 2.0Mecanismos de Pago y Aspectos de Seguridad 1. Cuestiones Generales sobre el Pago por Internet2. El mecanismo de compra en el comercio electrónico3. Sistemas de pago en Internet4. Los sistemas de pago en el Comercio Electrónico B2B5. Aspectos de seguridad de las transacciones en Internet6. Condiciones necesarias para la seguridad en el comercio electrónico7. Cómo funcionan los métodos de cifrado8. Mecanismos de certificación y firma digital9. El DNI electrónico o eDNI10. Protocolos de seguridad en las transacciones: PGP, SSL y SETGestión de contenidos 1. Organización de la Información2. Organizando Sitios Web3. Organizaciones temáticas4. Diagramas Organizativo, funcionales y de producto.5. Los sistemas de gestión de contenidos6. Técnicas para esquematizar contenidos7. ConclusionesMarketing en Internet 1. Principales rasgos del marketing en Internet2. Elementos de marketing en un sitio web3. Características de la Publicidad en Internet4. Mecanismos de promoción de un sitio web5. Medición de la efectividad de la publicidad online6. La gestión de la relación con el cliente: CRMAspectos Jurídicos del Comercio Electrónico 1. Introducción2. Los inconvenientes jurídicos de la contratación electrónica3. La normativa española y comunitaria en materia de contratación electrónica4. Cuestiones legales acerca de la propiedad intelectual en Internet5. Consideraciones sobre Fiscalidad en Internet6. La normativa en materia de protección de datos en Internet7. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)La Importancia de la Logística en el Comercio Electrónico 1. Introducción2. El comercio electrónico y sus imperativos en el ámbito de la distribución física3. Las empresas que brindan servicios logísticos4. Particularidades de la distribución en el comercio electrónico5. Gestión de la devolución de productos
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | OBJETIVO GENERAL:
Dotar al alumno de herramientas prácticas para llevar a cabo una venta eficaz en la empresa.OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Dominar el proceso de Comunicación de enfoque directo a la venta como clave de la actividad comercial.Planificar y desarrollar de manera óptima las Entrevistas comerciales.
Conocer las diferentes Técnicas de Negociación como labor comercial principal.
Estudiar y analizar la figura del consumidor.Tomar conciencia de la importancia del Servicio de Atención al Cliente y la fidelización en la actividad comercial así como las principales herramientas para desarrollar su efectividad
Conocer las herramientas más utilizadas en la Gestión de Cartera de Clientes.Dotar al alumno de herramientas para hablar en público de manera eficaz.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Titulación expedida por Clay Formación y homologada por AEEN (asociación española de escuelas de negocios) y ANCED (asociación nacional de centros de enseñanza a distancia) | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Bolsa de Trabajo: | Tiene bolsa de trabajo | | Observaciones: | CLAY FORMACIÓN INTERNACIONAL es una consultora spin-off de la UNIVERSIDAD DE SALAMANCA especializada en servicios de Formación en Tecnologías de la Información. Ofrece más de 85 cursos bajo la modalidad a distancia y on-line en diferentes áreas como Recursos Humanos, Medio Ambiente, Calidad, Energías Renovables, Nuevas Tecnologías, Marketing, Publicidad, Gestión Laboral, Fiscalidad y Competencias Profesionales. Igualmente ofrece Títulos Propios de la Universidad de Salamanca (Master o Magíster Universitario, Experto Universitario y Especialista Universitario) y Cursos de Formación Continua homologados por dicha Universidad.Todos sus cursos, calificados dentro de los mejores contenidos formativos de la red, son avalados y homologados por instituciones acreditadas, soportado por medios técnicos de alta calidad e impartidos por un equipo de tutores expertos en la materia que garantizan un aprendizaje de ÉXITO para todos sus alumnos.Nuestro principal objetivo es el desarrollo de las habilidades prácticas de nuestros alumnos, por ello consideramos fundamental la utilización de una metodología que potencie la participación y la creatividad de los mismos. Esto sugiere la realización de diferentes casos prácticos sustentados en una base teórica moderada. | | Requisitos: | Licenciados en Periodismo, Marketing, Publicidad- Relaciones Públicas, Sociología, Psicología, Derecho, RRLL, CC del Trabajo, CC Políticas, Empresariales, Económicas y Profesionales del Sector que desean ampliar conocimientos.
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