| Modalidad: | Master Online | | Horas: | 250 h | | Descripcion: | Titulo propio de la universidad de la rioja en experto en planificación y gestión de la calidad en empresas de servicios | | | 
Fundación Universidad de la Rioja | |
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 | Temario: | UNIDAD DE CONOCIMIENTO Nº 1. GESTIÓN DE CALIDAD (5 CRÉDITOS)
MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CALIDAD
MÓDULO 2 PROCESO HISTÓRICO Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
MÓDULO 3 POLÍTICA DE CALIDAD
MÓDULO 4 ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MÓDULO 5 ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
MÓDULO 6 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. INDICADORES
MÓDULO 7 EL LIDERAZGO. IMPORTANCIA EN EL MODELO EUROPEO
MÓDULO 8 EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL EFQM
MÓDULO 9 AUTOEVALUACIÓN. UTILIZACIÓN DEL MODELO EUROPEO
MÓDULO 10 LA GESTIÓN EMPRESARIAL A TRAVÉS DEL MODELO EUROPEO
UNIDAD DE CONOCIMIENTO Nº 2. SISTEMAS DE CALIDAD (5 CRÉDITOS)
MÓDULO 1 DEFINICIONES. NORMATIVAS GENÉRICAS. FUNCIÓN DE UN SISTEMA
MÓDULO 2 NORMATIVA ISO 9.000 / 94. DESCRIPCIÓN Y COMENTARIOS
MÓDULO 3 DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA
MÓDULO 4 IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO
MÓDULO 5 AUDITORIAS DEL SISTEMA
MÓDULO 6 NORMATIVA ISO 9.000 / 2.000. ESTUDIO COMPARATIVO
MÓDULO 7 CRITERIOS MAS IMPORTANTES DE LAS NUEVAS ISO
MÓDULO 8 NORMAS ISO 14.000 SOBRE MEDIOAMBIENTE. DESCRIPCIÓN Y COMENTARIOS
MÓDULO 9 NORMAS UNE 81.900 EX SOBRE REGLAS GENERALES PARA LA IMPLANTACIÓN
DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
MÓDULO 10 SISTEMAS INTEGRADOS CALIDAD / SEGURIDAD / MEDIOAMBIENTE
UNIDAD DE CONOCIMIENTO Nº 3. HERRAMIENTAS DE AYUDA A LA CALIDAD (5 CRÉDITOS)
MÓDULO 1 FUNCIÓN Y TIPOS DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD
MÓDULO 2 DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
MÓDULO 3 PROGRAMAS DE MEJORA DE LA CALIDAD
MÓDULO 4 EQUIPOS DE MEJORA. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO
MÓDULO 5 ANÁLISIS DE VALOR
MÓDULO 6 INDICADORES DE CALIDAD
MÓDULO 7 LA GESTIÓN POR PROCESOS
MÓDULO 8 TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE PROCESOS
MÓDULO 9 OTRAS TÉCNICAS PARA CONTROLAR LA CALIDAD DEL PROCESO
MÓDULO 10 AMFE. CONTROL ESTADÍSTICO
CRÉDITOS TOTALES: 15
UNIDAD DE CONOCIMIENTO CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
· ANALOGÍAS Y DIFERENCIAS CON LA INDUSTRIA
· EL FACTOR HUMANO EN LOS SERVICIOS. CLIENTE PROVEEDOR
· EL PROCESO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS
· HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
· INDICADORES DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
· EL BENCHMARKIG EN LOS SERVICIOS
· APLICACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL A LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
· EL IMPACTO DEL PERSONAL DE SERVICIOS EN EL CLIENTE EXTERNO
· LA COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN DEL PERSONAL · DISTINTOS TIPOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | DESARROLLAR EN EL ALUMNO LAS COMPETENCIAS NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS DIFERENTES NIVELES DE RESPONSABILIDAD EN LA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE CALIDAD DE EMPRESAS Y ORGANIZACIONES.
DOTAR AL ALUMNO DEL DOMINIO DE CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS QUE LE PERMITAN PLANIFICAR Y GESTIONAR LA CALIDAD DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. Ocultar Ver objetivos completos | |
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| Titulación: | TITULO PROPIO DE LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA EN EXPERTO EN PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS | | Convocatoria: | ABIERTO | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | VA DIRIGIDO A TITULADOS UNIVERSITARIOS QUE ESTÉN INTERESADOS EN ADQUIRIR UNA FORMACIÓN EMPRESARIAL EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. NO OBSTANTE, PODRÁ ACORDARSE LA ADMISIÓN A LOS ESTUDIOS Y LA EMISIÓN DEL CORRESPONDIENTE TÍTULO DE AQUELLOS CANDIDATOS QUE ACREDITEN UNA ALTA CUALIFICACIÓN Y EXPERIENCIA RELATIVA AL CONTENIDO DE ESTA ACCIÓN FORMATIVA, SIEMPRE Y CUANDO CUMPLAN LOS REQUISITOS DE ACCESO A LA UNIVERSIDAD | | Requisitos: | TITULADOS UNIVERSITARIOS | |
| Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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