| | | |  | Temario: | El programa se dividirá en tres bloques siendo estos teoría, práctica e investigación.
En el bloque teórico se aprenderán conceptos del marketing tradicional y online suficientes para poder desarrollar un plan de marketing que integre diversos canales de comunicación. Dichos conceptos tendrán un perfil ligeramente técnico ya que el marketing y la tecnología van cada vez más de la mano.
El plan de marketing y la cultura CRM. Que es y para que sirve
Posicionamiento de marca.
Principios básicos y vocabulario técnico (CRM, PDA, Bluetooth).
Planteamiento estratégico, táctico y operativo del proyecto.
La oficina móvil del comercial; sistemas CRM multiplataforma (call center/email/wireless/PDA/GPRS). Humanización/reglas de correo y asistencia online.
Integración de la gestión de conocimiento en el área de ventas.
Citrix vs terminal Server; como abrir delegaciones
Rentabilizando el tiempo y la inversión: segmentación de bases de datos, mailings con ASP, procesos automáticos,...
Zonificadores geográficos y sistemas de MIS (Management Information System) para el control de ventas, tiempo y recursos.
El bloque práctico tendrá también dos partes. Por un lado se conocerá la funcionalidad de uno de los software en los que se apoyan las estrategias CRM de las empresas (GoldMine) y por otro se elaborará un plan de marketing estratégico y otro operativo.
Las características del programa que se conocerán serán:
Gestión de contactos: Crear, editar, enlazar archivos, realizar búsquedas...
Knowledge Management comercial. Gestión y organización.
Embudo de oportunidades: Plantillas, Workflow, Cashflow planificación de las etapas de venta. Guiones de telemarketing.
Control de contactos:, citas, llamadas, acciones, recursos, seguimientos, consultas.
Sistemas de business intelligent: Macros, autoresponders, ciclos automáticos, análisis de ROI por cliente, automarketing, plantillas, envío automático de información y seguimiento externo, etc.
El bloque de investigación, tendrá como objetivo conocer los diversos proveedores del mercado, y poder elaborar un cuadro comparativo y mapa de posicionamiento de cada una de las opciones disponibles en el mercado español. Finalmente se tendrá que tomar unas decisiones frente a que programa se elabora.
Estos cuadros analizarán, calidad, precios, flexibilidad, proximidad geográfica y otras variables estratégicas para la empresa de entre otros:
Proveedores de software y hardware
Agencias de publicidad
Soportes publicitarios online y offline
Call centers
En dicho cuadro comparativos se analizarán las mejores opciones según el tipo de empresa, de los diversos sistemas que integrarán el canal de venta y fidelización.
Metodología:
El candidato perfecto para este curso, es aquella persona responsable en la empresa de la organización del marketing, que tenga como objetivo la evaluación de las alternativas de mercado y que quiera combinar la teoría con el mundo empresarial. El enfoque es eminentemente práctico y se lleva a cabo bajo la perspectiva del facilitador. Ofreceremos mucha información, pero el alumno solo tomará como conocimiento aquella que le sea realmente valida para su vida empresarial. Es por ello que ?facilitaremos? en lugar de enseñar; en lugar de dar peces queremos enseñar a pescar.
Criterios de Evaluación y Calificación:
Para la evaluación se tomará la media de:
El plan de marketing estratégico
El plan de marketing operativo
Las opciones de mercado
Esta media se le añadirá la nota del ultimo informe, no superior a 10 páginas, en el que se tomarán las decisiones elegidas, y su adecuada justificación de por qué es la mejor opción para la empresa que se tomo como referencia.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | El objetivo será planificar y gestionar equipos comerciales, creando una metodología de comercial y de marketing que permita la selección, medición y creación de estrategia de mercado que permitan tanto la penetración a nuevos nichos como la mediante una metodología muy apoyada en la tecnología en la red.
Dicha tecnología que se integrará con la estrategia CRM conllevará, elaborar el plan de marketing, planificación y diseño de estrategias con el cliente, metodología para automatización de sistemas mailings y planificación de multiagendas de equipos comerciales.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | El presente curso tiene por objeto formar profesionales que sean capaces de dirigir departamentos de marketing y atención al cliente, tanto a nivel estratégico como operativo.
Número de créditos:
El número de créditos es de 50 (500 horas)
Ayudas al Estudio y Reducción de Tasas:
El curso concederá un número limitados de becas entre aquellos alumnos que lo soliciten, atendiendo a circunstancias académicas, económicas y otros méritos de los candidatos. | | Requisitos: | Para el curso de Especialista es necesaria una titulación superior (Licenciado, Ingeniero Superior o Arquitecto).
Excepcionalmente podrán también acceder a este Curso profesionales con titulación de primer ciclo (Diplomados, Ingenieros Técnicos y Arquitectos Técnicos) que acrediten formación y/o experiencia suficiente en orden a garantizar la total asimilación de los contenidos del curso.
La admisión de los alumnos, autorizada por el Vicerrectorado de Educación Permanente de la UNED, deberá ser solicitada antes del comienzo del Curso, previa presentación de los justificantes oportunos
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