| | | |  | Temario: | 1.Componentes de la comunicación telefónica. 1.1. La voz y la entonación. La “sonrisa” telefónica. 1.2. La articulación, la locución, el lenguaje. 1.3. El silencio: positivo (escucha activa) y negativo.
2.Escucha activa. 2.1. Cómo liberar la mente. 2.2. Aprender a escuchar. Lectura y test. 2.3. Preguntar, escuchar y reformular. 2.4. Sugerencias para una escucha activa. 2.5. Las preguntas. Ejercicio. 2.6. Retroalimentación eficaz.
Modalidad
Duración
Presencial
7 horas
Personal que tenga una relación directa con los clientes.
A quién va dirigido
El desarrollo del curso irá acompañado de prácticas de role play, grabación de simulación de situaciones para su posterior visionado y análisis.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | 1.Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera.
2.Aprender a escuchar.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Personal que tenga una relación directa con los clientes.
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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