MÓDULO I: INFORMACIÓN TURÍSTICA.
Información Turística en España.
Información turística en la UE.
Información Turística en el mundo.
MÓDULO II: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLINETE.
La calidad del servicio.
La atención al cliente.
El trabajo en equipo.
MÓDULO III: TÉCNICAS DE VENTA.
La venta de productos y servicios turísticos.
El primer contacto con el cliente.
MÓDULO IV: TARIFAS Y BILLETAJE.
Tarifas Aéreas.
El Ferrocarril.
El alquiler de automóviles.
Transporte marítimo.
Cotización de autocares para circuitos turísticos y líneas regulares.
Otras tarifas.
MÓDULO V: GETIÓN DE RESERVAS.
La oferta y sus previsiones.
Las reservas.
MÓDULO VI: INFORMÁTICA APLICADA A LAS AGENCIAS DE VIAJE.
Informática básica.
Tratamiento de textos.
Hoja de cálculo.
Sistemas globales de reservas.
Transacciones.
Mayoristas.
MÓDULO VII: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.
El fenómeno turístico y su incidencia social y económica.
Mercado turístico.
Actividades turísticas.
Las agencias de viajes.
Establecimientos hoteleros y extrahoteleros.
Restauración.
Transporte.
MÓDULO VIII: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.
Técnicas para la investigación de mercados.
Mercados emisores y mercados receptores.
Turistas y excursionistas.
Fuentes de información en la agencia de viajes.
Toma de datos y tratamiento.
Estudio de resultados y análisis comparativo.
Datos estadísticos: análisis y elaboración. Los datos del turismo.
MÓDULO IX: ELABORACIÓN DE VIAJES COMBINADOS.
El turismo programado: características y posibilidades.
Elaboración de viajes combinados.
Programaciones y «a la carta».
Viajes combinados para grupos e individuales.
Análisis de los costes y determinación del precio de venta de los viajes programados.
Documentación de los viajes programados.
Contrataciones.
MÓDULO X: FACTURACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES.
Proceso de Facturación.
MÓDULO XI: ARCHIVOS Y DOCUMENTACIÓN.
Archivos y Documentos de la Agencia de Viaje.
MÓDULO XII: LEGISLACIÓN APLICADA.
Legislación aplicada al Turismo.
MÓDULO XIII: INGLÉS.
Sustantivos, Artículos y Pronombres.
Estructura de la oración.
El verbo, consolidación de todos los tiempos y modos.
Verbos Auxiliares.
Verbos Regulares e Irregulares.
Adjetivos, adverbios y conjunciones.
Las Preguntas.
Verbos modales.
Preposiciones
Voz pasiva.
Estilo indirecto.
Expresiones frecuentes.
La hora y la Fecha.