| Modalidad: | Curso Presencial | | Lugar: | Madrid | | Descripcion: | Con la colaboración de strategos inowa | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
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AENOR | | | |  | Temario: | Contenido:
Modelos competitivos de servicios
Cómo lograr estructuras organizativas orientadas al cliente
El servicio como factor diferencial del producto. La oferta de servicios incrementada
Seleccionar estrategias que permitan incrementar el valor percibido del servicio
Gestionar un servicio de forma competitiva. La lealtad del cliente a través de la estrategia de gestión de la calidad percibida
Desarrollo de una cultura de servicios orientada al cliente
Casos prácticos:
o Evaluar el grado de competitividad de un servicio
o Organizar la empresa para que esté orientada al cliente
o Identificar oportunidades para enfocar el servicio de forma competitiva
o Crear métricas que permitan identificar el enfoque y el grado de competitividad del servicio al cliente
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Objetivo:
- Desarrollar estrategias para diferenciar los servicios que presta una empresa con respecto a la competencia
- Identificar oportunidades que sorprendan a los clientes y sirvan para mejorar la percepción que éstos tienen de la empresa
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Duración y horario del curso:
2 días – 14 horas.
In-Company:
Este curso está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In- Company. | | | Requisitos: | Perfil:
Directores, técnicos, responsables de calidad, marketing y comercial, tanto de empresas de servicios como del sector industrial, que deseen mejorar el componente de servicio y enfocarlo de forma competitiva.
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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