Curso de dirección y gestión de agencias de viajes

MÓDULO I. ACERCAMIENTO AL MERCADO TURÍSTICO

TEMA 1. EL TURISMO: CONCEPTO Y TIPOLOGÍAS DE TURISMO

1. Introducción
2. El concepto de turismo
3. Análisis de la composición del producto turístico de España
4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
5. Destinos turísticos internacionales

TEMA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Producto y características del producto
2. La oferta y la demanda del turismo en España
3. La distribución turística
4. Las centrales de reservas
5. Los sistemas globales de distribución
6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
7. Las motivaciones turísticas
8. La distribución del turismo en Internet

MÓDULO II. LA ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

TEMA 3. NATURALEZA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Concepto y evolución de las agencias de viajes
2. Funciones de las agencias de viajes
3. Clasificación de las agencias de viajes

TEMA 4. LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO ORGANIZACIÓN

1. Introducción a la organización
2. La organización interna de una empresa
3. El organigrama de una agencia de viajes
4. La organización departamental de una agencia de viajes

TEMA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES I

1. Las distintas fuentes normativas
2. Legislación General del Sector turístico
3. Legislación sectorial: Agencias de Viajes

TEMA 6. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES II

1. Las Agencias de Viajes: Servicios turísticos de intermediación
2. Los contratos turísticos
3. Régimen jurídico del empresario turístico
4. Los usuarios de servicios turísticos o turistas
5. Las hojas de reclamaciones
6. Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados
7. La sanción administrativa turística

MÓDULO III. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

TEMA 7. LA ESTRATEGIA EN LA EMPRESA

1. El concepto de estrategia
2. Actitud estratégica
3. Pensamiento estratégico
4. La empresa como conjunto de recursos y capacidades
5. Implicaciones estratégicas de la teoría de los recursos y capacidades

TEMA 8. DIMENSIONES DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

1. Introducción
2. Diagnóstico del entorno: análisis externo
3. Recursos estratégicos: diagnóstico interno
4. Puesta en marcha de estrategias
5. Evaluación
6. Análisis de la viabilidad

TEMA 9. PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA EN LA AGENCIA DE VIAJES

1. Definición del plan de empresa
2. Niveles de planificación
3. Objetivos del plan de empresa
4. Características de un plan de empresa
5. Tipos de planes de empresa: clasificación
6. Etapas en la planificación
7. Elementos del plan de empresa

TEMA 10. ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Descripción del negocio
2. Organización y recursos humanos
3. Organización y departamentos
4. Estudio de mercado
5. Plan de Marketing
6. Plan de producción
7. Plan financiero

MÓDULO IV. COMPETENCIAS PARA LA DIRECCIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES

TEMA 11. COMPETENCIAS PROFESIONALES

1. ¿Qué es una competencia?
2. La adquisición y desarrollo de las competencias profesionales
3. Competencias directivas

TEMA 12. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL DEL DIRECTOR DE LA AGENCIA DE VIAJES

1. ¿Qué son las competencias de eficacia personal?
2. Proactividad
3. Autogobierno
4. Gestión personal
5. Desarrollo personal

TEMA 13. COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS

1. ¿Qué son las competencias estratégicas?
2. Visión del negocio
3. Resolución de problemas
4. Gestión de recursos
5. Orientación al cliente
6. Red de relaciones efectivas
7. Negociación

TEMA 14. COMPETENCIAS INTRATÉGICAS DEL DIRECTOR DE AGENCIA DE VIAJES

1. ¿Qué son las competencias intratégicas?
2. La comunicación
3. La organización
4. La Empatía
5. La delegación
6. El coaching
7. El trabajo en equipo

MÓDULO V. GESTIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA

TEMA 15. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Fuentes de información impresas
2. Fuentes de información mecanizadas

TEMA 16. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA

1. Conceptos básicos sobre la demanda
2. Análisis de la demanda turística
3. Pautas para investigar la demanda viajera
4. Segmentación de la demanda turística

TEMA 17. DEMANDA Y MERCADO TURÍSTICO

1. El entorno turístico
2. Consecuencias de la demanda turística
3. Demanda del mercado
4. Demanda: plan de acción
5. Proceso de segmentación de mercados

MÓDULO VI. GESTIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA

TEMA 18. INTRODUCCIÓN A LA OFERTA TURÍSTICA

1. Introducción
2. Clasificación de la oferta turística
3. Componentes de la oferta turística
4. Oferta y demanda: competitividad

TEMA 19. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

1. El mundo de la hostelería
2. Modalidades de alojamientos
3. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
4. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
5. Las reservas directas e indirectas
6. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
7. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
8. Algunos problemas en la relación con los hoteles

TEMA 20. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

1. Introducción
2. Transporte regular por carretera
3. Transporte discrecional
4. Alquiler de automóviles

TEMA 21. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

1. Introducción
2. Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
3. Tarifas aéreas
4. Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
5. Documentos de tráfico aéreo
6. Transporte aéreo especial

TEMA 22. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Introducción
2. Oferta ferroviaria nacional
3. Oferta ferroviaria europea
4. Guías y horarios
5. Tarifas ferroviarias
6. Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
7. El billete de tren

TEMA 23. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

1. Introducción
2. Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
3. Guías y horarios
4. Tarifas marítimas nacionales
5. Comercialización y venta de los servicios acuáticos
6. Los billetes de pasaje de línea regular

TEMA 24. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

1. Introducción
2. Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
3. Venta de viajes programados
4. Elaboración y programación de un paquete turístico

TEMA 25. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS

1. Seguro de viajes o turístico
2. Guías y animadores turísticos

TEMA 26. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES PROFESIONALES

1. Introducción
2. Viajes individuales
3. Viajes colectivos. Mercado de asociaciones e instituciones
4. Viajes colectivos. Mercado de empresas

TEMA 27. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA SOSTENIBLE

1. Turismo y sostenibilidad
2. Impacto del turismo
3. Comercialización del turismo sostenible
4. Creación de destinos sostenibles

MÓDULO VII. GESTIÓN DEL MARKETING

TEMA 28. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Definición
2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
3. Proceso de marketing y marketing management
4. Mercadotecnia y actividad turística
5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes

TEMA 29. MARKETING Y MERCADO TURÍSTICO

1. El mercado turístico
2. Investigación de mercado
3. Política de mercado
4. El producto turístico
5. El consumidor turístico
6. Análisis de motivaciones

TEMA 30. DIRECCIÓN DE MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Función del marketing en la empresa
2. La dirección de marketing de Agencias de Viajes
3. Las funciones del director de marketing
4. Dirección y plan de marketing
5. El director de marketing como estratega
6. Objetivos de la gerencia

TEMA 31. EL PLAN DE MARKETING

1. Definición y ventajas
2. Características del plan
3. Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
4. Etapas para elaborar un plan de marketing
5. El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

TEMA 32. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Marketing del producto turístico
2. Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
3. Distribución del producto
4. Imagen y publicidad
5. Publicidad y marketing directo

TEMA 33. COMUNICACIÓN: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

1. Definición y conceptos básicos
2. Dirección de comunicación
3. Plan estratégico de comunicación
4. Marketing cibernético y publicidad
5. La comunicación de destinos turísticos

MÓDULO VIII. DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

TEMA 34. INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Introducción
2. Sistema de dirección estratégica
3. El puesto de dirección
4. Gestión de recursos humanos

TEMA 35. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE UN PUESTO DE TRABAJO

1. Introducción
2. Análisis y descripción de puestos
3. Valoración de puestos y sistemas retributivos

TEMA 36. PROCESO DE SELECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Concepto y objetivos del proceso de selección
2. Descripción del proceso de selección
3. La entrevista de selección

TEMA 37. ACTITUDES HACIA EL TRABAJO Y MOTIVACIÓN LABORAL

1. Satisfacción laboral
2. Implicación laboral
3. Compromiso organizacional
4. Motivación laboral

TEMA 38. ABSENTISMO, ROTACIÓN Y RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL CONTEXTO LABORAL

1. Introducción
2. Absentismo
3. Rotación
4. El acoso psicológico en el trabajo
5. El estrés laboral

MÓDULO IX. DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN UNA AGENCIA DE VIAJES

TEMA 39. LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. El concepto de calidad
2. La calidad total
3. Modelo de gestión de la calidad total aplicado a las Agencias de Viajes
4. Los requisitos de calidad

TEMA 40. DIRECCIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Las políticas de calidad
2. La planificación y los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes
3. La gestión en los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes

TEMA 41. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. La gestión de la calidad de las Agencias de Viajes
2. La gestión de la calidad por procesos
3. Herramientas para la gestión de la calidad
4. Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión de calidad

TEMA 42. GESTIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. La gestión de la mejora de la calidad
2. Principios de la gestión de mejora de la calidad
3. Dificultades en la implantación de la gestión de la mejora de la calidad en las Agencias de Viajes
4. La influencia de los costes de la calidad en la gestión de la mejora
5. La implantación de un Plan de mejora para la calidad

TEMA 43. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Administración de la calidad en las Agencias de Viajes
2. Sistema de información de calidad
3. Los círculos de calidad
4. Control de la calidad
5. Calidad y gerencia de la Agencia de Viajes

MÓDULO X. GESTIÓN LABORAL, FISCAL Y CONTABLE DE LA AGENCIA DE VIAJES

TEMA 44. LA RELACIÓN LABORAL

1. Sujetos de la relación laboral
2. Las empresas de trabajo temporal
3. Tiempo de trabajo

TEMA 45. EL CONTRATO DE TRABAJO

1. Conceptualización
2. Período de prueba
3. Duración
4. Tipos de contrato

TEMA 46. GESTIÓN DE PERSONAL I. LAS NÓMINAS

1. Concepto de salario
2. Elementos del salario
3. Abono del salario
4. El salario mínimo interprofesional
5. Las pagas extraordinarias
6. El recibo del salario
7. Garantías del salario

TEMA 47. GESTIÓN DE PERSONAL II. LA SEGURIDAD SOCIAL

1. Altas y bajas
2. Cotización a la Seguridad Social
3. Regímenes de la Seguridad Social
4. La acción protectora de la Seguridad Social
5. Incapacidad temporal
6. Invalidez y sus diferentes grados
7. Desempleo
8. Maternidad y riesgo durante el embarazo

TEMA 48. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD

1. Concepto
2. Partida doble (dualidad)
3. Valoración
4. Registro contable
5. Obtención de estados contables
6. El patrimonio
7. Balance de situación
8. El Plan General de Contabilidad
9. Principios contables

TEMA 49. EL EJERCICIO CONTABLE

1. Observaciones previas
2. Balance de situación inicial
3. Apertura de la contabilidad
4. Registro de las operaciones del ejercicio
5. Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
6. Balance de comprobación de sumas y saldos
7. Cálculo del resultado
8. Cierre de la contabilidad
9. Cuentas anuales
10. Distribución del resultado

TEMA 50. GESTIÓN CONTABLE DE GASTOS E INGRESOS

1. Concepto de pagos y cobros
2. Concepto de gastos e ingresos
3. Clasificación
4. Registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable
5. Registro y Valoración de los gastos
6. Valoración de los ingresos

TEMA 51. GESTIÓN CONTABLE DE INMOVILIZADO

1. El inmovilizado: concepto y clases
2. Inmovilizado material
3. Inmovilizado Intangible
4. Registro contable
5. Correcciones valorativas

TEMA 52. GESTIÓN CONTABLE DE OPERACIONES DE TRÁFICO

1. Introducción
2. Préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores
3. Pasivos financieros
4. Débitos por operaciones no comerciales

TEMA 53. INTRODUCCIÓN AL DERECHO TRIBUTARIO

1. El hecho imponible
2. Exención y no sujeción
3. Retención tributaria
4. Domicilio fiscal
5. Determinación Cuantitativa de la Deuda Tributaria

TEMA 54. EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS (IRPF)

1. Ámbito personal del IRPF
2. Periodo impositivo
3. Hecho imponible
4. Rendimientos del trabajo
5. Rendimientos del capital inmobiliario
6. Rendimientos del capital mobiliario
7. Rendimientos de actividades económicas
8. Ganancias y pérdidas patrimoniales
9. Imputación de rentas inmobiliarias
10. Integración y compensación de rentas
11. Base liquidable
12. Mínimo personal y familiar
13. Cuota líquida estatal y autonómica
14. Gestión del impuesto

TEMA 55. EL IVA EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Naturaleza del IVA
2. Hecho imponible
3. Régimen especial de las agencias de viaje
4. Ámbito de aplicación
5. Repercusión del impuesto
6. Exenciones
7. Lugar de realización del hecho imponible
8. La base imponible y su determinación
9. Deducciones
10. Propuesta de directiva del Consejo, de 8 de febrero de 2002, por la que se modifica la Directiva 77/388/CEE en lo relativo al régimen especial de las agencias de viajes

TEMA 56. EL IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES

1. Características e historia del impuesto sobre sociedades
2. Aspectos formales del impuesto sobre sociedades
3. Base imponible
4. Amortizaciones
5. Arrendamiento financiero: leasing
6. Deterioros de valor (Provisiones)
7. Gastos no deducibles
8. Operaciones vinculadas
9. Periodificación fiscal o imputación fiscal
10. Bases imponibles negativas de ejercicios anteriores
11. Período impositivo y devengo del impuesto
12. Tipo de gravamen y cuota íntegra
13. Incentivos fiscales para las PYMEs
14. Pagos a cuenta o pagos fraccionados

MÓDULO XI: SAVIA AMADEUS VISTA

TEMA 57. INTRODUCCIÓN E INFORMACIÓN

1. Bienvenido a Amadeus Selling Platform
2. Objetivos
3. Accediendo a Amadeus Selling Platform

TEMA 58. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE AMADEUS (AIS) Y PÁGINAS DE AYUDA

1. Búsqueda de Información en AIS
2. Páginas de Ayuda

TEMA 59. AÉREO

1. Despliegue de disponibilidad y reserva de vuelo
2. Despliegue de programación, horarios y reserva de vuelo

TEMA 60. CREACIÓN DE PNR

1. Creación de PNR
2. Recuperar un PNR

TEMA 61. MODIFICACIÓN DE PNR

1. Introducción
2. Modificar un elemento
3. Modificación de vuelo clase y/o fecha
4. Cancelar un segmento / elemento
5. Cancelar itinerario
6. Cambiar de código de aviso a código de status
7. Dividir PNR (split PNR)
8. Solicitar un PNR reservado fuera del sistema Amadeus
9. Ver historia de un PNR

TEMA 62. COLAS

1. Conteo de Colas
2. Comenzar las Colas
3. Planificador de colas
4. Crear mensajes para encolar

TEMA 63. TARIFAS

1. Introducción
2. Cotizar un par de ciudades (FQD)
3. Cotización informativa (FQP)
4. Cotizar PNR (FXP)
5. Value Pricer (FXC)
6. TST Tarifa Almacenada

TEMA 64. PÁGINA DE COMANDOS

1. Descripción
2. La Barra de Herramientas
3. Usando la pantalla
4. Otras Características

TEMA 65. Hoteles

1. Introducción
2. Realizar una reserva de hotel
3. Solicitar una pantalla de disponibilidad sobre un segmento del PNR
4. mprimir información del hotel

TEMA 66. COCHES

1. Solicitud de disponibilidad y reserva de varias compañías de coches
2. Solicitud de disponibilidad y reserva de una sola compañía de coches
3. Ver las condiciones de una tarifa: suplementos, impuestos, coberturas...
4. Ver página de información (AIS) de una compañía específica
5. Reserva Directa
6. Condiciones de alquiler de coche
7. Listado de compañías de alquiler de coche

TEMA 67. SEGUROS

1. Introducción
2. Visualizar lista de proveedores
3. Ver una lista de productos de un proveedor
4. Reservar seguros de viaje

TEMA 68. PERFILES

1. Introducción a los perfiles de Amadeus
2. Crear un perfil de pasajero
3. Crear un perfil de compañía
4. Crear un perfil de agencia
5. Abrir un perfil de pasajero
6. Abrir un perfil de compañía
7. Abrir un perfil de agencia
8. Agregar información de un PNR a un perfil
9. Transferir información de un perfil a un PNR

TEMA 69. TRAVEL CHOICE

1. Introducción
2. Solicitar una pantalla de disponibilidad aérea con Travel Choice
3. Solicitar disponibilidad de Hoteles con Travel Choice
4. Solicitar disponibilidad de Coches con Travel Choice
5. ¿Qué es un Perfil de Organización?
6. ¿Qué es una pantalla de Reserva Fusionada?

TEMA 70. SMART KEYS

1. Descripción
2. Creación de Smart Keys
3. Eliminar teclas rápidas
4. Listados de Smart Keys
5. Editar y modificar las Smart Keys
6. Duplicar una Smart Key ya creada
7. Impresión de Smart Keys
8. Ejecución de las teclas rápidas
9. Mensajes de error

PARTE PRÁCTICA: SAVIA AMDEUS VISTA

TEMA 1. ELEMENTOS Y PROCESOS DE UNA RESERVA.

TEMA 2. NAVEGACIÓN POR MÓDULOS.

TEMA 3. BÚSQUEDA DE TARIFAS. CLASE DE RESERVA.

TEMA 4. RESERVA DE VUELOS. ELEMENTOS MÍNIMOS DE LA RESERVA.

TEMA 5. RECUPERACIÓN DE RESERVAS. MODIFICACIÓN. CANCELACIÓN.

TEMA 6. ELEMENTOS OPCIONALES DE LA RESERVA.

TEMA 7. OTRAS OPCIONES DE AMADEUS