| | | |  | Temario: | El profesional de la venta en óptica: perfil, habilidades y capacidad de comunicación
1.1. ¿Todo el mundo sirve? Análisis del perfil del profesional.
¿El vendedor nace o se hace?
El perfil del vendedor, su carácter.
¿Puede una persona con un carácter diferente del patrón ser un buen vendedor?
1.2. Habilidades a desarrollar para una venta eficaz y profesional.
Los fundamentos de la comunicación interpersonal.
La escucha activa.
La comunicación no verbal.
El paralenguaje.
Las negociaciones con los clientes.
1.3. Los conocimientos necesarios para una venta eficaz.
El marketing y la venta.
Las técnicas de venta.
Otros conocimientos que ayudan a la venta, cuáles y cómo obtenerlos (La formación del
vendedor)
1.4. Como seleccionar un vendedor para nuestro negocio.
Detectando el perfil del candidato.
Evaluando sus conocimientos.
¿Necesito ayuda externa?
Fundamentos de la relación de venta
2.1. El producto como satisfactor de necesidades.
No venda productos, venda beneficios.
Como funciona el cerebro del comprador.
El conocimiento del producto.
2.2. Los productos OTC y su venta.
Una mirada a los productos OTC.
¿debemos utilizar las mismas técnicas de venta para estos productos que para los productos
éticos.
2.3. Qué y cómo argumentar.
¿Para qué argumentamos?
Cómo convencer al cliente.
El uso del lenguaje.
2.4. La persuasión.
Diferencias entre convencer y persuadir.
La empatía como base de la persuasión.
Cómo conseguir la empatía con el cliente.
El factor confianza.
La venta en la práctica
3.1. La acogida.
Unos segundos de oro.
La conducta no verbal en la acogida.
Territorios y venta.
3.2. El análisis de necesidades.
Importancia del conocimiento de las necesidades reales del cliente.
El uso de la pregunta.
3.3. La presentación de los argumentos.
Qué argumentar.
Cómo argumentar.
Argumentos principales y secundarios.
3.4. El tratamiento de las objeciones.
Qué es una objeción y por qué se produce.
¿Son buenas o malas las objeciones?
Objeciones y excusas.
Técnicas para rebatir las objeciones.
Recomendaciones para tratar las objeciones.
3.5. Técnicas profesionales de cierre.
Cerrar la venta no es despachar un producto.
El riesgo de que nos digan NO.
Sistemas que ayudan a cerrar la venta.
Cómo manejar el tiempo de la relación de venta tras un mostrador.
3.6. ¿Qué más puedo hacer? Otros elementos que nos ayudan a vender:
Fundamentos de merchandising.
El marketing y la venta.
La salud pública, la medicina preventiva y la oficina de óptica
4.1. La atención óptica comunitaria
4.2. La salud pública, la medicina preventiva y la atención óptica comunitaria
4.3. El paciente como centro de la atención óptica comunitaria
4.4. El óptico como persona de confianza en su comunidad
4.5. El centro de óptica comunitaria como establecimiento sanitario próximo al centro y a la
comunidad
4.6. Calidad en el servicio y la venta
4.7. Calidad y servicio postventa
4.8. Gestión de la calidad en el centro de óptica
4.9. Garantía
4.10. Prestación de servicios
La calidad en la oficina de óptica
5.1. Calidad en el servicio y la venta
5.2. Calidad y servicio postventa
5.3. Gestión de la calidad en el centro de óptica
5.4. Garantía
5.5. Prestación de servicios
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Dirección : Silvia Sanz Blas
Duración : De enero de 2011 a septiembre de 2011. 16,00 créditos
A distancia ,
Colabora : General Asde S.A.
| | Requisitos: | Diplomados en Optica. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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