| | | |  | Temario: | Introducción al Marketing Público
1. Introducción al Marketing Público
Una aproximación al concepto de marketing: concepto y fundamentos. Componentes y variables
del marketing. La función de marketing en las organizaciones: el marketing público. La
utilidad del marketing público: ciudadanos y organismos públicos
La investigación social
2. La investigación social como base de las políticas públicas a desarrollar desde la óptica del
marketing.
Cómo analizar el entorno social para la aplicación del futuro Plan de Marketing: el desarrollo
de las estrategias de marketing. El estudio de las demandas y necesidades sociales. Las
tipologías de demandas públicas. Las fuentes de información, técnicas y procedimientos para la
recopilación de datos. Herramientas para el análisis de las tendencias, opiniones y sugerencias
de los ciudadanos
El proceso de planificación
3. El proceso de planificación
Cuáles son las cuestiones a plantear en el proceso de planificación. Aspectos clave a
considerar en el proceso de planificación. La administración al servicio del público y la
administración del servicio público como consideraciones básicas. La orientación del marketing
en la administración pública. Etapas y cuestiones básicas del modelo de planificación del
marketing público. Etapas y cuestiones básicas del modelo de planificación del marketing
público. Los mecanismos de respuesta orientados a las necesidades de la ciudadanía. El proceso
de planificación estratégica del marketing público. Los actores del proceso de planificación
El plan de marketing: estrategias de marketing público
4. El plan de marketing: estrategias de marketing público.
La formulación de la agenda institucional y política. El programa político marco. Las estrategias
básicas de marketing. El posicionamiento: la gestión integral de la imagen corporativa. La
calidad de servicio: la atención y servicio al ciudadano. La política general: el portafolio de
políticas a desarrollar. Las relaciones institucionales con otras administracione. El movimiento
asociativo y redes sociales: la participación y movilización ciudadana, alianzas estratégicas con
entidades y asociaciones.
La comunicación pública
5. La comunicación pública
Los procesos de comunicación y la comunicación pública: la comunicación integrada de
marketing. La comunicación interna. Los instrumentos de la política de comunicación externa.
La planificación y gestión de la comunicación pública externa. La relación con los medios de
comunicación y sus características. La eAdministración y el portal municipal. El personal de
atención. Otras técnicas y modos de comunicación con los ciudadanos.
El proceso de evaluación
6. El proceso de evaluación
Los resultados. La evaluación del público. La evaluación técnicopolítica. Feedback: procesos
de retroalimentación y mejora.
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Dirección : Marcelo Royo Vela
Duración : De enero de 2011 a junio de 2011. 12,00 créditos
A distancia con Aula Virtual de apoyo ,
Colabora : General Asde S.A.
| | Requisitos: | Personas que cumplan los requisitos de acceso a la Universidad (COU, pruebas de acceso a la. Pertenecer a gabinetes de comunicación de entidades públicas, gabinetes de marketing,Universidad, FP-2, MP-3)portavoces municipales u organismos relacionados con la materia o entidades análogas
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