| | | |  | Temario: | "SU PROGRAMA EN MODALIDAD PRESENCIAL
1. Hacer del cliente el mejor aliado de la empresa
El entusiasmo del cliente: un factor de crecimiento.
Distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la lealtad del cliente.
Las herramientas del entusiasmo: recorrido del cliente, experiencia del cliente, momentos de la verdad.
Construir la Alianza con el Cliente: el desafío de los colaboradores en contacto con el cliente.
2. Implicarse en la alianza con el cliente
Recorrido del cliente y proceso: las contribuciones directas e indirectas de los colaboradores.
Autodiagnóstico: ¿Qué ha hecho hoy por sus clientes?
Nivel de satisfacción, verbatim, reclamaciones: escuchar al cliente.
Conocer las expectativas del cliente y los planes de progreso.
3. Construir la cultura cliente en sus colaboradores
Ayudar al equipo a entender su contribución a la preferencia del cliente.
Un equipo bien informado de la oferta y de los servicios al cliente.
Estimular la curiosidad sobre la competencia y el mercado.
Formar colaboradores con una actitud proactiva y cercana al cliente.
4. Desarrollar una actitud activa en su equipo
Situar la satisfacción cliente en el eje central de la misión del colaborador y del equipo.
Productividad, calidad del servicio y satisfacción cliente: establecer objetivos coherentes.
Imprevistos y reclamaciones: establecer las reglas y los márgenes de maniobra.
Estimular la iniciativa y la superación de los fallos.
Involucrar al equipo en la resolución de problemas del cliente.
5. Apoyar la cooperación de su equipo en el entusiasmo del cliente
Establecer y estimular relaciones solidarias dentro de la empresa.
Resolver problemas que no dependan de sus colaboradores.
Desarrollar el orgullo de su equipo por los logros y éxitos comerciales de la empresa.
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SUS 5 MÓDULOS ELEARNING
El papel del mando en la relación cliente duradera.
Aumentar el entusiasmo del cliente.
La reclamación en la relación cliente duradera.
Vitalizar la cooperación interna por el cliente.
Las claves de la relación cliente duradera."
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | "Este programa ofrece las claves para...
- Hacer que sus colaboradores entiendan el vínculo que existe entre satisfacción cliente y crecimiento de resultados de la empresa para conseguir que los colaboradores adopten la actitud ""relación cliente duradera"".
- Identificar y poner en marcha las prácticas de management más orientadas a una ""relación cliente duradera"".
- Desarrollar la iniciativa y la proactividad de su equipo por y para el cliente.
- Facilitar, por medio de la cooperación entre mandos de distintos equipos, el compromiso de los colaboradores en la relación con el cliente.
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Para usted, participante
- Incorporar la orientación cliente en su gestión y dirección de equipo.
- Hacer que a sus colaboradores persigan el entusiasmo del cliente.
- Desarrollar relaciones de cooperación con sus pares.
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Para usted, empresa
- Facilitar el compromiso de los mandos con la fidelización del cliente.
- Estimular las iniciativas y las actitudes orientadas cliente.
- Ganar en transversalidad.
- Favorecer el entusiasmo del cliente y reducir las reclamaciones.
- Aumentar el número de clientes fieles y prescriben positivamente la empresa."
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | Presencial, 14 horas presenciales repartidas en 2 días. | | Requisitos: | Dirigido a:
"- Mandos y Mandos intermedios.
- Responsables de un equipo."
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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