| Modalidad: | Curso Presencial | | Lugar: | Barcelona | | Precio: | 1550.00 € | | Fecha inicio/fin: | 31 Octubre 2012 a 13 Diciembre 2012 | | Horas: | 60 h | | Descripcion: | Titulación de curso en técnicas de venta y habilidades comerciales | | | 
ESIC-ISM Barcelona | | | |  | Temario: | | Programa | | 1. LAS SOLUCIONES PARA EL CLIENTE
Cuáles son las necesidades del cliente
Qué productos y servicios ofrecemos
Qué funciones cumplen nuestros productos y servicios
Cómo elaborar el círculo del valor de nuestra oferta
2. LOS CLIENTES
Quiénes son compradores y quiénes clientes
Tipos de clientes
Clasificación de nuestros clientes
Rentabilidad de cada tipo de cliente
3. ESTILOS DEL VENDEDOR
Perfil del vendedor
Valoración del perfil comercial personalizado
4. HABILIDADES COMERCIALES
Autoconocimiento
Automotivación
Autocontrol
Resistencia a la frustración
Empatía
Espíritu de servicio
Asertividad
Escucha y comunicación
5. LA PLANIFICACIÓN DE LA VENTA
Desarrollo de la venta consultiva
Elaboración de rutas
Preparación de la entrevista
Gestión del tiempo
Argumentación /contra argumentación
6. REGLAS PARA PRESENTACIÓN Y DEFENSA DEL PRECIO
Diferencias entre precio, valor y coste
Pasos para la presentación del precio
Argumentación del precio
Defensa del precio
7. EL PROCESO NEGOCIADOR
Situaciones en las que se ha de negociar
Etapas de la negociación de las condiciones
Cesiones y concesiones
Las condiciones del acuerdo final
8. CONDICIONES PARA EL CIERRE DE LA VENTA
Situaciones en las que no se ha de negociar
Momento para iniciar el cierre
Preguntas de remate de la venta
Señales de cierre de la venta
Soluciones para evitar el aplazamiento del pedido
9. LA MOTIVACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
10. MARKETING RELACIONAL APLICADO A LA VENTA
11. TRATAMIENTO ACTIVO DE LAS QUEJAS
Tipos de quejas
Motivos de queja
La amabilidad y las soluciones a la queja
12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Tipos clientes a fidelizar
Objetivos de fidelización
Recursos para fidelizar
Plan de acción
13. PRESENTACIÓN DEL PLAN DE VENTAS
| Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Identificar el perfil comercial actual del vendedor.
Identificar las claves para dar respuesta a:
- Presentar y defender el precio de nuestro producto/servicio.
- La evolución de la demanda del mercado.
- Mis clientes y la competencia.
- Venta por precio vs. Venta por valor.
Dominar las técnicas para incrementar las ventas mediante la toma de contacto con nuevos clientes, un incremento de la calidad y la fidelización.
Detectar necesidades y expectativas. Ofrecer soluciones convenientes. Potenciar la imagen personal como experto en ventas. Entender y manejar técnicas y habilidades necesarias. Afrontar una venta adaptándose a las características de los clientes.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Titulación de Curso de Técnicas de Venta y Habilidades Comerciales | | Convocatoria: | Martes, miércoles y jueves | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Bolsa de Trabajo: | Tiene bolsa de trabajo | | Observaciones: | Horario: Martes, miércoles y jueves de 19:00 a 22:00 horas | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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