Curso Gratis de itil v3 intermediate: planificación, protección y optimización

Introducción a la Planificación, Protección y Optimización

• El concepto de gestión de servicio como práctica, y cómo genera valor a los clientes y a la organización
• Los principales procesos de la Planificación, Protección y Optimización y las funciones que dan soporte al Ciclo de Vida del Servicio
• Los componentes del módulo de capacidad Planificación, Protección y Optimización (p. ej. qué fase del ciclo de vida del servicio contribuye a esta capacidad y como interactúan todos ellos) y su enfoque especifico en el diseño del servicio

Gestión de la Capacidad

• El proceso de Gestión de la Capacidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
• Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Capacidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización
• Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Capacidad

Gestión de la Disponibilidad

• El proceso de Gestión de la Disponibilidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
• Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Disponibilidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización
• Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Disponibilidad

Gestión de la Continuidad del Servicio TI

• El proceso de Gestión de la Continuidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
• Las cuatro fases de la Gestión de la Continuidad (p. ej. iniciación, requisitos y estrategia, implementación y operación continua) y cómo cada uno puede emplearse para dar soporte a la Planificación, Protección y Optimización
• Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Conitnuidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización
• Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Continuidad

Gestión de la seguridad de la información

• El proceso de Gestión de la seguridad de la información englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
• Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la seguridad de la información

Gestión de la Demanda

• El proceso de Gestión de la Demanda englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
• Gestión de la Demanda basada en la actividad en cuanto a su relación con los patrones de actividad por parte de los usuarios y de la organización, y cómo éstos contribuyen al diseño de los Paquetes de Nivel de Servicio Esenciales y de Soporte
• Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Demanda

Retos, factores críticos de éxito y riesgos

• Retos y riesgos (p. ej. personal, financiación, gestión, etc.) relacionados con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información, y cómo enfocar cada uno de ellos
• Factores críticos de éxito relacionados con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información, y cómo medirlos y supervisarlos para cada proceso y actividad
• Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al diseño del servicio en su alineación con la Planificación, Protección y Optimización

Roles y responsabilidades de la Planificación, Protección, y Optimización

• Roles y responsabilidades relacionadas con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información. Cómo se interrelacionan y utilizan dentro de la organización del diseño del servicio para dar soporte a la Planificación, Protección y Optimización

Consideraciones tecnológicas y de implementación

• Herramientas de gestión del servicio. Dónde y cómo utilizarlas para la implementación del proceso de la Planificación, Protección y Optimización
• Tipos de herramientas que dan soporte al diseño del servicio para la Planificación, Protección y Optimización
• Mejores prácticas que deberían emplearse para minimizar retos y riesgos a la hora de implementar tecnologías de gestión del servicio y diseñar arquitecturas tecnológicas

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Planificación, Protección y Optimización, tales como: