| Modalidad: | Curso Gratis Desempleados Presencial | | Lugar: | Barcelona | | Precio: | Gratis | | Horas: | 15 h | | Descripcion: | Curso subvencionado itil v3 intermediate: ofertas y acuerdos de servicio | | | 
New Horizons Barcelona | | | |  | Temario: | Ofertas y Acuerdos de Servicio - La Gestión del Servicio como Práctica
- Cómo proporciona valor a los clientes y al negocio
- Procesos y funciones fundamentales que dan soporte al Ciclo de Vida del Servicio
- Etapas del Ciclo de Vida del Servicio que contribuyen a las Ofertas y Acuerdos de Servicio, y cómo interactúan
Gestión de la Cartera del Servicio - Gestión de la Cartera del Servicio incluyendo su estrategia de diseño, componentes, métodos,actividades, roles y operaciones, así como su estructura organizativa y sus interacciones con otros procesos
- Gestión de la Cartera del Servicio en relación con el catálogo de servicios y el canal de entrada del servicio, y cómo éstos dan soporte a las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Cartera del Servicio
Gestión del Catálogo del Servicio - Gestión del Catálogo del Servicio incluyendo su estrategia de diseño, componentes, actividades, roles y operaciones, así como su estructura organizativa y sus interacciones con otros procesos
- El catálogo del servicio en relación con la cartera del servicio, el catálogo empresarial, el catálogo de servicios técnicos, y cómo estos componentes se utilizan para garantizar la calidad del servicio en las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Métricas y factores críticos de éxito asociados a la Gestión del Catálogo del Servicio en soporte de las Ofertas y Acuerdos de Servicio
Gestión de los Niveles del Servicio - Gestión de los Niveles del Servicio (SLM) incluyendo estrategia del diseño, componentes, actividades, roles y operaciones, así como su estructura organizativa y sus interacciones con otros procesos
- Componentes de SLM y actividades incluyendo estructuras de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), requisitos de nivel del servicio (SLRs), acuerdos de nivel operacional (OLAs), factores críticos de éxito (CSFs), contratos de soporte (UCs), así como sus métricas, ejecución y supervisión
- Cómo estos componentes deberían utilizarse para garantizar la calidad del servicio en las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Beneficios y valor empresarial de la Gestión de los Niveles del Servicio
Gestión de la Demanda - Gestión de la Demanda incluyendo la estrategia del diseño, componentes, actividades, roles y operaciones, así como su estructura organizativa y sus interacciones con otros procesos
- La demanda en cuanto a su relación con los patrones de actividad del negocio y cómo se utiliza en las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Interacción de la cartera del servicio con la Gestión de la Demanda y cómo se puede gestionar la demanda de cara al servicio a fin de conseguir beneficios empresariales y dar soporte a las Ofertas y Acuerdos de Servicio
Gestión de Suministradores - Gestión de Suministradores incluyendo la estrategia del diseño, componentes, actividades, roles y operaciones, así como su estructura organizativa y sus interacciones con otros procesos
- Componentes y actividades de la Gestión de Suministradores (por ej. Categorización y evaluación de proveedores, base de datos de contratos y proveedores, métricas, etc.) y cómo éstos pueden utilizarse para garantizar la calidad del servicio en las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Beneficios y valor empresarial que puede obtenerse a partir de la Gestión de Suministradores en relación con las Ofertas y Acuerdos de Servicio
Gestión financiera - Gestión Financiera incluyendo la estrategia del diseño, componentes, actividades, roles y operaciones, así como su estructura organizativa y sus interacciones con otros procesos
- Componentes y actividades de la Gestión financiera, incluyendo financiación, contabilidad, chargeback, ROI, y cómo éstos pueden utilizarse para garantizar la calidad del servicio en las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Beneficios y valor empresarial que puede obtenerse a partir de la Gestión financiera
Gestor de las relaciones de negocio - Roles y responsabilidades del gestor de las relaciones de negocio, y cómo dan soporte a las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Actividades del gestor de las relaciones de negocio, y cómo pueden utilizarse para garantizar la calidad del servicio en las Ofertas y Acuerdos de Servicio
Roles y responsabilidades de Ofertas y Acuerdos de Servicio - Roles y responsabilidades relacionadas con el gestor del catálogo de servicio, el gestor de los niveles de servicio y el gestor de suministradores, y cómo encajan en la organización del Diseño del Servicio para dar soporte a las Ofertas y Acuerdos de Servicio
Consideraciones tecnológicas y de implementación - Herramientas de gestión del servicio y cómo/dónde deberían utilizarse en las Ofertas y Acuerdos de Servicio para la implementación del proceso
- Herramientas que dan soporte a las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Retos y riesgos a la hora de implementar los procesos y prácticas de las Ofertas y Acuerdos de Servicio
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con las Ofertas y Acuerdos de Servicio, tales como: - La Gestión del Servicio como Práctica
- Procesos a lo largo del ciclo de vida del servicio relacionados con el contenido de las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Gestión de la Cartera del Servicio, que proporciona documentación para los servicios y los servicios prospectivos en términos empresariales
- Gestión del Catálogo del Servicio, que se ocupa de la producción y la documentación del catálogo del servicio desde un punto de vista técnico y empresarial
- Gestión de los Niveles de Servicio, que establece una estructura de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y garantiza que todos los SLAs tengan una estructura de soporte
- Gestión de la Demanda, que identifica patrones de actividad empresarial para facilitar la implementación de la estrategia más apropiada
- Gestión de suministradores, que asegura que todos los asociados (partners) y proveedores sean gestionados adecuadamente, e incluye la gestión de los contratos
- Gestión financiera, que se encarga de garantizar la comprensión del valor del servicio, así como de la gestión de todas las cuestiones financieras
- Gestores de las relaciones de negocio, cuya responsabilidad radica en representar a los clientes y garantizar que la cartera y el catálogo del servicio incluyan las necesidades correctas
- Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del ciclo de vida tales como la Gestión de Incidencias y de Cambios
- Organizar la Operación del Servicio, la cual describe funciones que deben ser ejecutadas dentro de las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Roles y responsabilidades de las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Consideraciones tecnológicas y de implementación
- Retos, factores críticos de éxito y riesgos
- La Mejora Continua del Servicio como consecuencia de Ofertas y Acuerdos de Servicio efectivos
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