Curso Gratis de itil v3 intermediate: gestión del servicio a lo largo del ciclo de vida

Introducción a la gestión empresarial para la Gestión de Servicios TI

• Sistemas de bucle abierto y bucle cerrado. Cuándo y dónde aplicar cada sistema
• Sistemas de monitorización y control de la Gestión de Servicios TI y sistemas complejos de monitorización y control, incluyendo cómo y cuándo se utilizan
• Beneficios y valor empresarial con relación a las personas, procesos y funciones; relaciones con proveedores y alineación tecnológica

Gestión del cambio estratégico

• Creación de valor y componentes críticos de éxito de la gestión del cambio estratégico
• Introducir el cambio estratégico de acuerdo con un caso empresarial que defina los beneficios para la organización y la estrategia de realización de beneficios
• Beneficios empresariales tangibles e intangibles, y modelos para medir cada tipo de beneficio
• Potenciación del valor empresarial a través de la Dinámica de Costes Variables y la alineación con la política de la organización
• Alineación de TI con la organización a través de la Gestión de la Demanda, la cartera del servicio y el catálogo del servicio

Gestión del Riesgo

• El riesgo en la relación TI/empresa. Modelos para una llevar a cabo una evaluación, análisis e identificación de riesgos de forma efectiva
• Gestión del riesgo en las áreas siguientes: proveedores de servicio, contratos, diseño, operaciones y mercados
• Análisis de los riesgos relacionados con las TI y la organización medidos por factores críticos de éxito específicos. Acciones correctivas y/o transferencia de dichos riesgos

Gestionar la planificación e implementación de la Gestión de Servicios TI

• El ciclo de Deming (Planificar, Hacer, Revisar, Actuar)
• Estrategia de implementación de la gestión de servicios TI incluyendo consideraciones de política, estrategia, diseño y transición
• Dirigir, controlar, y evaluar. Conseguir objetivos empresariales y hacer uso delfeedback
• Actividades de comunicación, coordinación y control a la hora de implementar la gestión de servicios TI

Los retos organizativos

• Madurez y estructura organizativas
• Modelos de gobierno. Conseguir y mantener el equilibrio en la Operación del Servicio
• Transición organizativa

Evaluación del servicio

• Sistemas de medición, métricas y supervisión del servicio
• El valor del benchmarking
• Evaluación de la cartera de servicios y acciones correctivas

Estándares complementarios de la industria y herramientas

• COBIT, ISO/IEC 20000, CMMI, cuadros de mando integral, gestión de la calidad, marco de trabajo OSI, Annuity, niveles de madurez de la gestión del servicio, Six Sigma, gestión de proyectos, TQM, Gobierno de las TI, herramientas

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Gestión del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida, tales como: