| Modalidad: | Curso Gratis Desempleados Presencial | | Lugar: | Barcelona | | Precio: | Gratis | | Horas: | 15 h | | Descripcion: | Curso subvencionado itil v3 intermediate: diseño del servicio | | | 
New Horizons Barcelona | | | |  | Temario: | Introducción al Diseño del Servicio - Comprender la estrategia de creación de valor como elemento diferencial y articular todos los beneficios resultantes de un Diseño del Servicio eficiente para la organización
- Criterios de aceptación del servicio y cómo emplearlos para crear valor
- Contenidos y uso de los paquetes de Diseño del Servicio
- Procesos, funciones y activos principales que relacionan el valor de la organización con los servicios TI
- Aspectos fundamentales del Diseño del Servicio
Principios del Diseño del Servicio - Diseñar soluciones de servicio adecuadas a las necesidades del cliente
- Diseñar y utilizar el catálogo del servicio para aumentar el valor del negocio
- Sistemas de medición y métricas
- Modelos de Diseño del Servicio para acomodar diferentes soluciones del servicio
Procesos del Diseño del Servicio - La interacción de los procesos del Diseño del Servicio
- El flujo del Diseño del Servicio en relación con el negocio y el cliente
- Los cinco aspectos del diseño y cómo se incorporan en el proceso del Diseño del Servicio
Actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio - Requisitos del proceso de diseño y empleo de los tres tipos de requisitos identificados para cualquier sistema: funcional, gestión/operaciones y usabilidad
- Diseño de arquitecturas técnicas para la Gestión de Datos e Información, y la Gestión de Aplicaciones
Organización para el Diseño del Servicio - Cómo diseñar, implementar y completar un modelo RACI para cualquier proceso que se encuentre dentro de la Gestión de Servicios TI
- Roles y responsabilidades del Diseño del Servicio, dónde y cómo se utilizan, y cómo la organización del Diseño del Servicio debería estructurarse para usar dichos roles
Consideraciones tecnológicas - Herramientas de la Gestión del Servicio relacionadas con el Diseño del Servicio. Dónde y cómo utilizarlas
- Beneficios y tipos de herramientas que dan soporte al Diseño del Servicio
Implementación y mejora del Diseño del Servicio - Creación, implementación y uso de los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento como herramientas para mejorar los servicios diseñados
- Ciclo de seis etapas de implementación/mejora, y aplicación de las actividades en cada etapa del ciclo
- Cómo el análisis de impacto en el negocio, los requisitos de nivel del servicio y la evaluación del riesgo pueden afectar a las soluciones del diseño del servicio
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con el Diseño del Servicio, tales como: - Gestión y control de todas las actividades del Diseño del Servicio
- Gestión y aplicación de los conceptos, requerimientos, resultados y las actividades del Diseño del Servicio
- Principios del Diseño del Servicio y gestión de sus procesos
- Control y coordinación de las actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio
- Cuestiones tecnológicas y organizativas relativas al Diseño del Servicio
- Análisis, justificación y selección de las solicitudes de implementación, los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos
- Importancia del concepto Gestión del Servicio como práctica y de los principios, finalidad y objetivos del Diseño del Servicio
- La interacción de todos los procesos del Diseño del Servicio ITIL con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio
- Subprocesos, actividades, métodos y funciones empleados en cada uno de los procesos del Diseño del Servicio ITIL
- Roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio ITIL, y de las actividades y funciones necesarias para conseguir la excelencia del Diseño del Servicio
- Cómo medir el Diseño del Servicio ITIL
- Consideraciones tecnológicas y de implementación relacionadas con el Diseño del Servicio ITIL
- Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al Diseño del Servicio ITIL
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación. La duración del examen es de 90 minutos. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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