Curso de curso fundamentos itil version 3

Introducción a Gestión de Servicio Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales o Estrategia del servicio o Diseño del servicio o Transición del servicio o Operación del servicio o Mejoras continuas del servicio Los principios claves y modelos de ITSM Los distintos tipos de proveedores de servicio Los aspectos principales del diseño del servicio El modelo V de Servicio El modelo de mejora continua del servicio Los procesos y funciones Definir las características de un proceso Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de: o Gestión de Portfolio de Servicios o Gestión de Niveles de Servicio o Gestión de Incidencias o Gestión de Cambios Los objetivos y conceptos básicos de: Gestión de demanda Gestión financiera Gestión del catálogo de servicio Gestión de la disponibilidad Gestión de la capacidad Gestión de proveedores Gestión de la seguridad de la información Gestión de la continuidad del servicio de TI Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración Gestión de Versiones y Despliegue Gestión de eventos Gestión de problemas Peticiones de Servicio Gestión de Accesos Los 7 Pasos de la Mejora Continua Explicaciones de las funciones Service Desk Gestión de las aplicaciones Gestión de operaciones Gestión técnica Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI Tecnología y arquitectura o Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

• Objetivos Curso Fundamentos ITIL Version 3 

• Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de lTlL v3.

• Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de lTlL v3.  

• Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.  Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL v3. 

•  Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.  

• Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL v3.