| Modalidad: | Curso Online | | Fecha inicio/fin: | 11 Julio 2011 | | Horas: | 20 h | | Requisitos: | Válido sólo para estos países : España
Válido sólo para estas provincias : Madrid
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CAS Training | | | |  | Temario: | Introducción a Gestión de Servicio
Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
o Estrategia del servicio
o Diseño del servicio
o Transición del servicio
o Operación del servicio
o Mejoras continuas del servicio
Los principios claves y modelos de ITSM
Los distintos tipos de proveedores de servicio
Los aspectos principales del diseño del servicio
El modelo V de Servicio
El modelo de mejora continua del servicio
Los procesos y funciones
Definir las características de un proceso
Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
o Gestión de Portfolio deServicios
o Gestión de Niveles de Servicio
o Gestión de Incidencias
o Gestión de Cambios
Los objetivos y conceptos básicos de:
Gestión de demanda
Gestión financiera
Gestión del catálogo de servicio
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la capacidad
Gestión de proveedores
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de la continuidad del servicio de TI
Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
Gestión de Versiones y Despliegue
Gestión de eventos
Gestión de problemas
Peticiones de Servicio
Gestión de Accesos
Los 7 Pasos de la Mejora Continua
Explicaciones de las funciones
Service Desk
Gestión de las aplicaciones
Gestión de operaciones
Gestión técnica
Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
Tecnología y arquitectura
o Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Objetivos de Certificación
Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® v3.
- Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® v3.
- Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.
- Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® v3.
- Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
- Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® v3. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | Abierta | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | CURSO BONIFICABLE PARA TRABAJADORES EN ACTIVO
PRECIOS ESPECIALES PARA DESEMPLEADOS
Clases Telepresenciales
Son clases impartidas en directo por el instructor a través de la plataforma Webex, totalmente interactivas en las que el profesor y el alumno están conectados en tiempo real. Para poder seguir el curso basta con disponer de un PC con tarjeta multimedia (auriculares y micrófono conectados) con acceso a Internet (ADSL) y un navegador. Las clases son grabadas en un servidor, de modo que el alumno puede descargar la sesión y visionarla si no pudo asistir a la misma.
Metodología
Nuestros Cursos y Masters están basados en métodos docentes que facultan al profesor y orientan al alumno con el fin de conseguir un proceso evolutivo favorable de aprendizaje que permita mantener a los alumnos motivados y estimulados positivamente.
- Detección de las necesidades: Se realiza un análisis del mercado laboral actual, y con las carencias observadas, se desarrollan los planes de formación.
- Plan de acción: su diseño radica en que los contenidos estén siempre acorde con su temporalización y permitan el tiempo necesario para la asimilación de los conceptos. También se desarrolla el material didáctico y la documentación oficial de acuerdo con las materias, incorporando a las aulas la última tecnología necesaria.
- Proceso formativo: Se ejecutan distintas metodologías según el momento. Ninguna es excluyente de la otra, sino que se combinan y desarrollan según la necesidad. En todo momento se alternan las explicaciones teóricas con la elaboración de ejercicios prácticos, siempre relacionados con casos reales. Se incrementan paulatinamente los niveles de complejidad, asegurándonos de eliminar cualquier laguna que pueda perjudicar la asimilación de conceptos de mayor dificultad.
- Análisis de resultados: A lo largo del Master, el plan de formación será evaluado de forma continua pudiendo cerrar cada módulo con la certeza que los conocimientos han sido comprendidos y aprendidos. En la etapa final se analizará el proyecto en su conjunto, valorando la calidad obtenida y si los efectos conseguidos son los esperados.
Profesorado
- Profesionales avalados por el fabricante.
| | Requisitos: | Segmentación Nacional
Destinatarios Curso Fundamentos ITIL® Version 3 - Intensivo de Verano (Presencial por Videoconferencia)
El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® v3 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI.
- Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.
| | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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